جواب خود را پیدا نکردید؟
میتوانید سوال خود را از طریق فرم زیر مطرح کنید، معمولا کمتر از ۳ ساعت پاسخ داده میشه:

مشکل مربوط به یکی از مطالب سایت رو میتونم از پشتیبانی سایت بپرسم؟

خیر، در صفحه مطلب دیدگاه خودتون رو ارسال کنید در کوتاه ترین زمان به اون پاسخ میدیم.

من یک رسانه دارم، میتونم از مطالب شما استفاده کنم؟

استفاده از مطالب فراسیب برای مقاصد غیر تجاری و در صورت ذکر منبع و لینک به وبسایت موردی ندارد.

چرا دیدگاه ارسالی من در فراسیب ویرایش شده؟

احتمالا دیدگاه ارسالی شما بصورت فینگلیش بوده یا جنبه تبلیغاتی داشته و یا از ادبیات مناسبی استفاده نکردید.

 

چرا دیدگاه ارسالی من روی سایت قرار نگرفته؟

اگر تعداد زیادی دیدگاه در زمان کوتاهی ارسال کنید دیدگاه شما بعنوان اسپم شناخته میشود و روی سایت قرار نمیگیرد. همچنین احتمال دارد در دیدگاه ارسالی شما از الفاظ مناسبی استفاده نشده باشد، لذا حذف شده است.

آیا میتوانم اسمی از وبسایت یا اپلیکیشنی در کامنت ها بیارم؟

اگر اپلیکیشن یا وبسایت مدنظر شما ایرانی باشد و کامنت شما جنبه تبلیغاتی داشته باشد دیدگاه شما حذف و ایمیل شما بعنوان اسپمر گزارش داده میشود.

قرارگیری پست مهمان در فراسیب به چه صورت است؟

فراسیب موظف است مطالبی که در صفحه پست مهمان دریافت میکند را به مدت دو سال به اسم نویسنده منتشر کند.

ارسال محصولات در تهران و کرج معمولا چقدر زمان میبرد؟

سفارش های ثبت شده در شهر های تهران و کرج معمولا کمتر از ۳ روز کاری ارسال میشوند.

ارسال محصولات در سایر شهر ها چقدر زمان میبرد؟

سفارش های ثبت شده در سایر شهر ها معمولا کمتر از ۱۰ روز کاری ارسال میشوند.

 

من یک محصول مجازی از پیش ساخته شده خریداری کردم. امکان لغو و عودت وجه وجود دارد؟

استرداد وجه برای محصولاتی که بصورت از پیش ساخته شده هستند پس از تکمیل و ارسال مشخصات اکانت برای خریدار به هیچ وجه وجود ندارد.

من یک محصول فمیلی و اشتراکی خریداری کردم. امکان لغو و عودت وجه وجود دارد؟

استرداد وجه برای محصولاتی که حالت فمیلی و اشتراکی دارند، در صورت وجود مشکل اساسی وجود دارد.

عودت وجه سایر محصولات مجازی مانند اشتراک ها به چه صورت انجام میشود؟

عودت مبالغ پرداختی در صورت استفاده خریدار از سرویس یا محصول، مبلغ مدت زمان استفاده از مبلغ پرداختی کسر میگردد و مابقی مبلغ برای شماره کارت خریدار واریز میشود.

یک محصول مجازی خریداری کردم، چه زمانی به دستم میرسه؟

تحویل و ارسال محصولات مجازی فراسیب با توجه به پیچیدگی هایی که دارد، همانطور که در صفحه هر محصول ذکر کردیم، ۱ الی ۶ ساعت کاری زمان میبرد.

چرا تحویل محصولات مجازی همان موقع نیست؟

بعلت پیچیدگی های محصولات مجازی، نیاز داشتن به پرداخت و اختصاصی بودن آنها امکان تحویل آنی وجود ندارد و سعی میشود سفارشات ثبت شده در ساعات کاری فراسیب انجام شود.

محصولی که خریداری کردم اشتباه هست، راهکار چیست؟

هرچه سریعتر با پشتیبانی فراسیب در تماس باشید، در اسرع وقت درخواست شما پیگیری میشود و نسبت به تعویض اکانت یا لغو و استرداد وجه اقدام میکنیم.

من در تحویل گرفتن اکانتم عجله دارم، راهکار چیست؟

سفارشاتی که داخل سایت ثبت میشوند به ترتیب رسیدگی میشوند و بین ۱ الی ۶ ساعت کاری قطعا تحویل داده میشود. لذا پیگیری بیش از حد هیچ تاثیری در تسریع تحویل محصول خریداری شده نخواهد داشت؛ اما میتوانید در بخش یادداشت سفارش ذکر کنید برای تحویل گرفتن محصول عجله دارید تا در صورت امکان، زودتر از موعد تحویل داده شود.

از چه طریقی محصولات مجازی برای من ارسال میشود؟

مشخصات محصولات مجازی از طریق ایمیل ارسال میشود و در صورتی که در سایت فراسیب حساب کاربری داشته باشید، در پنل نیز نمایش داده میشود. همچنین اطلاع رسانی های لازم از طریق ارسال ایمیل و پیامک انجام میشود.

پس از ساعت ذکر شده در صفحه محصول هنوز چیزی برای من ارسال نشده، راهکار چیست؟

تمامی سفارشاتی که در فراسیب ثبت میشوند به ترتیب اولویت رسیدگی میشوند و جای نگرانی نیست. همچنین معمولا در جشنواره ها و فروش ویژه، بعلت بالا بودن حجم سفارشات، انجام آنها کمی با تاخیر انجام میشود.

اکانتی که از فراسیب خریداری کردم به مشکل خورده، راهکار چیست؟

تمامی محصولات مجازی فراسیب تا پایان روز اشتراک، پشتیبانی و ضمانت دارند؛ میتوانید با پشتیبانی فراسیب در تماس باشید تا مورد شما پیگیری شود.

گیفت کارت خریداری شده از چه طریقی برای من ارسال میشود؟

گیفت کارت ها نیز جزو محصولات مجازی فراسیب هستند و ردیم کد گیفت کارت ها از طریق ایمیل ارسال میشود و در صورتی که در فراسیب حساب کاربری داشته باشید آنجا نیز نمایش داده میشود.

من یک گیفت کارت خریداری کردم اما ردیم کد برایم ارسال نشد! راهکار چیست؟

ارسال redeem کد گیفت کارت ها همانطور که در بخش «توضیحات محصول» صفحه گیفت کارت ها ذکر شده ممکن است تا یک ساعت به طول بیانجامد.

 

بیش از ۲ ساعته گیفت کارت خریداری کردم اما ردیم کد برایم ارسال نشده! راهکار چیست؟

در صورتی که خرید گیفت کارت از ساعت ۱۲ شب الی ۸ صبح صورت بگیرد، ارسال ردیم کد ساعت ۹ صبح انجام میشود. اما اگر خرید شما در این ساعات انجام نشده و پس از یک ساعت چیزی دریافت نکردید با پشتیبانی فراسیب در تماس باشید.