حدود مسئولیت‌های فراسیب
در مجموعه فراسیب، همواره تلاش ما بر ارائه خدماتی دقیق، سریع و قابل‌اعتماد است. با این حال، برخی شرایط خارج از کنترل ما وجود دارد که اطلاع از آن‌ها برای کاربران عزیز ضروری است. لطفاً موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید:
۱. مشکلات اینترنت و VPN
با توجه به شرایط خاص زیرساخت اینترنت کشور و فیلترینگ گسترده، بروز اختلال در سرویس‌های اینترنت و VPN ممکن است بر تجربه استفاده از برخی خدمات دیجیتال تأثیر بگذارد. مسئولیت اینگونه اختلالات سراسری خارج از کنترل فراسیب بوده و مجموعه ما در قبال آن‌ها مسئولیتی ندارد.
۲. نوسانات قیمت به دلیل تغییرات ارزی
قیمت محصولات در فراسیب به صورت پویا و بر اساس نرخ روز ارز تعیین می‌شود و هر ۳۰ دقیقه یک‌بار به‌روزرسانی می‌گردد. در نتیجه، ممکن است قیمت محصولات در زمان‌های مختلف متفاوت باشد. این تغییرات می‌تواند ناشی از یکی از عوامل زیر باشد:
نوسانات نرخ ارز
تغییر در سیاست‌های فروش یا پلن‌های ارائه‌دهنده اصلی
تصمیمات داخلی واحد فروش
به همین دلیل، امکان رزرو یا تثبیت قیمت فعلی برای زمان‌های آینده وجود ندارد و قیمت نهایی در لحظه ثبت سفارش ملاک خواهد بود.
۳. محدودیت در نظارت مستمر
با توجه به تنوع بالای محصولات و تعداد زیاد سفارش‌ها، امکان بررسی لحظه‌ای وضعیت تمامی سرویس‌ها و اشتراک‌ها (مانند اکانت‌های اشتراکی، فمیلی و …) به‌صورت دائم فراهم نیست. هرچند تلاش ما ارائه خدمات پایدار و بدون نقص است، در برخی موارد مشکلات از سوی کاربران گزارش می‌شود که در این صورت رسیدگی سریع در اولویت ما خواهد بود.
۴. جبران زمان قطعی خدمات
در صورت قطعی سرویس، فراسیب خود را موظف می‌داند نسبت به جبران آن از نظر زمانی و ارائه مدت زمان مضاعف اقدام نماید.
اما:
این جبران صرفاً از زمانی لحاظ خواهد شد که خریدار، قطعی سرویس را به پشتیبانی فراسیب گزارش دهد.
گاهاً ممکن است تاریخ دقیق انقضای سرویس در دسترس نباشد یا اختلال ناشی از دلایلی نظیر افزایش قیمت از سمت سایت مقصد یا مشکلات فنی در سرویس مبدا باشد که نیاز به بررسی تخصصی دارد.
چنانچه کاربر گزارش قطعی را با تاخیر ارسال کند، مدت زمان جبران از زمان اطلاع‌رسانی به پشتیبانی محاسبه خواهد شد.
۵. عدم مسئولیت در قبال سرویس‌های جانبی
فراسیب در قبال سرویس‌های جانبی مانند موارد زیر مسئولیتی ندارد و نمی‌تواند داشته باشد:
درگاه‌های پرداخت بانکی
سرویس‌های پیامک اطلاع‌رسانی
خطوط تلفن ثابت مجموعه
خدمات بانکی مربوط به استرداد وجه
هرچند اختلال در این خدمات همواره توسط تیم ما پیگیری می‌شود، اما بسیاری از این سرویس‌ها خارج از کنترل مستقیم فراسیب هستند و امکان اعمال تغییر یا اصلاح فوری بر آن‌ها وجود ندارد.
۶. اهمیت گزارش مشکلات توسط کاربران
هدف ما همواره ارائه سرویس‌های پایدار، بدون مشکل و قابل اعتماد به مشتریان است. در صورتی که سرویس دریافتی شما با چالش خاصی همراه است، لطفاً حتماً موضوع را به پشتیبانی فراسیب اطلاع دهید تا در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی و رفع مشکل صورت گیرد.
بدیهی است که فراسیب نیز علاقه‌مند به ارائه خدمات بدون نقص است تا رضایت کاربران جلب شده و فشار کاری به بخش پشتیبانی افزایش نیابد.
۷. تغییرات پلن‌ها از سمت سایت‌های اصلی
فراسیب مجموعه‌ای متنوع از محصولات و سرویس‌ها را ارائه می‌دهد که ممکن است پلن‌ها و شرایط آن‌ها توسط سایت‌های مقصد به‌روزرسانی شوند؛ از جمله افزودن یا حذف امکانات، تغییرات ساختاری یا اعمال محدودیت‌های جدید.
در نتیجه:
ممکن است پشتیبانی فراسیب از جزئیات دقیق و لحظه‌ای همه پلن‌ها و سرویس‌های اصلی آگاه نباشد.
همچنین ممکن است محتوای صفحات محصولات در سایت فراسیب با تاخیر به‌روزرسانی شوند.
ملاک نهایی امکانات و شرایط هر سرویس، اطلاعات رسمی منتشر شده در سایت مقصد است.
۸. پیگیری درخواست‌ها توسط پشتیبانی
پشتیبانی فراسیب همواره در تلاش است درخواست‌ها را با دقت، مسئولیت‌پذیری و در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی و پیگیری کند.
با این حال در برخی موارد نادر، ممکن است شرایط زیر باعث تاخیر یا فراموشی در رسیدگی به برخی پیام‌ها شود:
قطعی برق یا اینترنت مجموعه یا همکاران (در صورت دورکاری)
مرخصی یا عدم دسترسی موقت برخی اعضای تیم
حجم کاری بالا در بازه‌های زمانی خاص
فراسیب هیچ‌گاه تمایلی به چنین اتفاقاتی ندارد و با اولویت بالا، پیگیر بررسی سریع و دقیق درخواست‌های مشتریان خواهد بود.
