سوالات متداول

خیر، فراسیب فروش و یا ارائه خدمات حضوری ندارد و شما تنها از طریق وبسایت فراسیب می‌توانید درخواست خود را ثبت کنید.

بله! در فراسیب امکان پرداخت در هر وبسایتی که از درگاه های پرداخت با ویزا کارت، مسترکارت، پی پال و یا حتی کریپتو پشتیبانی میکند و واحد پولی های مطرح همانند دلار، یورو، لیر، پوند و… را میپذیرد را دارید؛ در صورتی که سرویس مدنظر شما داخل سایت موجود نیست، میتوانید با پشتیبانی فراسیب در ارتباط باشید!

خیر؛ پشتیبانی فراسیب موظف است صرفا درباره محصولات و خدمات فراسیب پاسخگویی داشته باشد. در صورتی که درباره مطالب وبلاگ فراسیب سوال دارید، میتوانید در انتهای صفحه مطلب دیدگاه خودتون رو ارسال کنید در کوتاه ترین زمان به اون پاسخ میدیم.

البته بدیهیست بخشی از مطالب سایت به محصولات فراسیب مرتبط است که جنبه آموزشی و یا اطلاع رسانی دارد که برای این مطالب میتوانید سوالات خود را از پشتیبانی فراسیب بپرسید.

تنها کافیست با پشتیبانی فراسیب در ارتباط باشید و این موضوع را به بخش پشتیبانی اطلاع دهید تا چالش بوجود آمده بررسی و در کوتاه ترین زمان ممکن مرتفع شود.

در حال حاضر خیر و مجموعه فراسیب از ساعت ۱۱ شب الی ۸ صبح فعالیت و پاسخگویی ندارد، پردازش سفارشات را در این بازه زمانی انجام نمیدهد و همچنین روز های تعطیل رسمی و جمعه ها نیز فعالیتی نداریم.

استفاده از مطالب و محتوای سایت فراسیب، صرفا برای مقاصد غیر تجاری و در صورت ذکر منبع و لینک به صفحه سایت فراسیب موردی ندارد؛ در غیر این صورت، محتوای کپی شده در صفحه سایت مقصد، Report Abuse میشود.

احتمالا دیدگاه ارسالی شما بصورت فینگلیش بوده است، جنبه تبلیغاتی داشته و یا از ادبیات مناسبی استفاده نکردید و از این جهت با ویرایش منتشر شده است.

اگر تعداد زیادی دیدگاه در زمان کوتاهی ارسال کنید، ایمیل شما به عنوان اسپم شناخته میشود و هیچ یک از دیدگاه ها روی سایت قرار نمیگیرد. همچنین احتمال دارد در دیدگاه ارسالی شما از الفاظ مناسبی استفاده نشده باشد و به این دلیل منتشر نشده باشد.

فراسیب خدمات رجیستری انجام نمیدهد و از قیمت دقیق رجیستری گوشی های مختلف اطلاعی نداریم! این مورد نیز در صفحه رجیستری ذکر شده است.

اگر اپلیکیشن یا وبسایت مدنظر، ایرانی باشد و یا کامنت شما جنبه تبلیغاتی داشته باشد، دیدگاه شما حذف و ایمیل شما به عنوان اسپم گزارش داده میگردد.

در صورتی که میخواهید به فراسیب پیشنهاد و یا درخواست موجود شدن محصول جدیدی را ارائه دهید، همواره میتوانید در صفحه «پیشنهاد محصول جدید» فرم مربوطه را تکمیل کنید تا درخواست شما رو در کوتاه ترین زمان ممکن بررسی کنیم!

این وضعیت بیانگر این موضوع هست که در حال حاضر اشتراک فعال روی اکانت شما وجود دارد و امکان تمدید / پرداخت، زمانیکه اشتراک فعال روی اکانت شما وجود دارد، مقدور نیست. میبایست صبوری بفرمایید هر زمان اشتراک فعلی بصورت کامل به اتمام رسید و اکانت شما به حالت Free تغییر کرد، به ما اطلاع بدید تا سفارشتون رو در صف انجام قرار دهیم.

هنگامی که یک سفارش از جانب خریدار دچار مشکل و چالش باشد، در وضعیت «در انتظار بررسی خریدار» قرار میگیرد تا اطلاع رسانی های لازم به خریدار انجام گردد و از جانب ایشان منتظر ارتباط با پشتیبانی فراسیب خواهیم بود تا جزئیات و توضیحات لازم ارائه شود.

شما همواره میتوانید با مراجعه به حساب کاربری، بخش «سفارشات من» با کلیک روی سفارش خود، جزئیات و توضیحات و پیام های جدیدی که از طرف بخش اجرایی فراسیب دریافت کرده اید را مشاهده کنید و آنرا مدنظر قرار دهید.

خیر و چنین امکانی بطور فنی از سمت خریداران و حتی پشتیبانی فراسیب امکان پذیر و مقدور نخواهد بود؛ اما همواره میتوانید جزئیات و مشخصات آیتم خریداری شده را در اختیار دوست و یا شخصی که برای ایشان خرید انجام داده اید قرار دهید.

بله، امکان کارت به کارت کردن مبلغ سفارشات وجود دارد!

برای این منظور، مراحل ثبت نام و ثبت سفارش را طی کنید و در صفحه تسویه حساب سایت، گزینه «کارت به کارت / واریز به حساب» را انتخاب کنید.

قیمت دقیق و صحیح هر آیتم رو میتونید داخل صفحه محصول و با انتخاب متغییر مدنظر مشاهده کنید؛ قیمت محصولات سایت کاملا بروز است و از این بابت جای نگرانی نداشته باشید.

در صورتی که مبلغ از حساب بانکی شما کسر شده اما به سایت فراسیب برنگشتید، بصورت خودکار و نهایتا طی ۷۲ ساعت کاری آینده توسط درگاه بانکی، مبلغ به حساب بانکی شما عودت داده خواهد شد. اما اگر مورد دیگری وجود دارد، میتوانید با پشتیبانی فراسیب در ارتباط باشید.

همچنین در صورت لزوم و در صورتی که روش پرداخت شما درگاه های آنلاین بوده است، میتوانید با پشتیبانی درگاه بانکی های زیبال یا زرین پال، با توجه به درگاه بانکی انتخابی خود حین ثبت سفارش، در ارتباط باشید:

شماره تماس پشتیبانی زیبال: 02191007053

شماره تماس پشتیبانی زرین پال: 02141239

نکاتی که باید در صفحه تسویه حساب و «پس از انجام مراحل ثبت نام یا ورود به حساب کاربری» باید رعایت کنید را به آن اشاره میکنیم:

• نام و نام خانوادگی باید بصورت فارسی و صحیح وارد شوند.
• شماره موبایل باید با صفر اولیه و کیبورد و اعداد انگلیسی وارد شود.
• آدرس ایمیل باید بصورت صحیح و با دقت وارد گردد.
• شماره کارت ۱۶ رقمی که توسط آن قصد خرید و ثبت سفارش را دارید، با اعداد انگلیسی و بدون کارکتر های اضافه وارد گردد.
• کد ملی ۱۱ رقمی با اعداد انگلیسی در صورت لزوم وارد شود.
• ریکپچا در صورت لزوم وارد شود و حل شود تا امکان ثبت سفارش وجود داشته باشد.
• به روش پرداخت، مبلغ پرداختی، تعداد محصولی که در حال خرید هستید و غیرفعال بودن VPN نیز توجه ویژه ای داشته باشید.

بطور کلی قبل از رعایت این موارد باید در فراسیب ثبت نام و یا ورود به حساب کاربری انجام دهید.

بطور کلی امکان صدور پیش فاکتور بصورت سیستمی وجود ندارد و میتوانید خرید خود را بصورت عادی و از طریق سایت انجام دهید.

در صورتی که نیازمند فاکتور رسمی هستید، میتوانید در صفحه تسویه حساب سایت، گزینه «نیازمند فاکتور رسمی هستم» را انتخاب کنید و اطلاعات مورد نیاز را تکمیل و ثبت سفارش خود را انجام دهید؛ در نهایت هر زمان سفارشتون در وضعیت «تکمیل شده» قرار گرفت، فاکتور رسمی نیز بصورت سیستمی صادر میشود و از طریق پنل کاربری شما، بخش «سفارشات من» در دسترس و قابل دانلود خواهد بود.

اما در صورتی که از طرف تیم مالی / مدیریت شرکت، الزام زیادی جهت دریافت پیش فاکتور وجود دارد و یا آیتم مدنظر شما بسیار خاص و اختصاصی هست که در سایت فراسیب وجود ندارد، میتوانید با اکانت تلگرام دوم فراسیب در ارتباط باشید تا پیش فاکتور نیز برای شما مورد صادر گردد و در صورت امکان، سفارش بصورت آفلاین (واریز به حساب بانکی) ثبت گردد.

همچنین لطفا اطلاعات زیر را جهت تسریع در رسیدگی به درخواست شما، به اکانت تلگرام فوق ارسال بفرمایید:

نام شخص / شرکت حقوقی
شماره اقتصادی
شماره / شناسه ملی
نام دقیق محصول مدنظر (برای مثال: گرامرلی ۱ ساله اختصاصی روی ایمیل شخصی)
شماره تماس ثابت شرکت
آدرس پستی شرکت
کد پستی شرکت

⏰ ساعات پاسخگویی تلگرام : شنبه تا پنجشنبه ۱۰ صبح الی ۶ عصر

بله، در صورتی که نیازمند فاکتور رسمی هستید و هنوز ثبت سفارش خود را نهایی نکرده اید، میتوانید در صفحه تسویه حساب سایت، گزینه «نیازمند فاکتور رسمی هستم» را انتخاب کنید و اطلاعات مورد نیاز را تکمیل و ثبت سفارش خود را انجام دهید؛ در نهایت هر زمان سفارش شما در وضعیت «تکمیل شده» قرار گرفت، فاکتور رسمی نیز بصورت سیستمی صادر میشود و در حساب کاربری شما، بخش «سفارشات من» در دسترس قرار میگیرد.

در صورتی که قبلا ثبت سفارش انجام داده اید که این گزینه در صفحه تسویه حساب سایت وجود نداشته و یا فراموش کردید آنرا انتخاب و فیلد های آنرا تکمیل کنید نیز میتوانید به بخش «ویرایش اطلاعات» مراجعه کنید و فیلد های مربوط به فاکتور رسمی را تکمیل کنید.

پس از بروزرسانی اطلاعات، مجددا به بخش «سفارشات من» مراجعه کنید تا فاکتور با اطلاعات شرکت شما قابل مشاهده و دریافت باشد.

در حال حاضر خیر و فراسیب از روش پرداخت اقساطی پشتیبانی نمیکند؛ در تلاش هستیم این امکان را بزودی فراهم کنیم.

در فراسیب روش های پرداخت متنوعی وجود دارد؛ از جمله درگاه های آنلاین شاپرک (زیبال و زرین پال)، کارت به کارت و واریز به حساب بصورت شبا یا ساتنا و پرداخت با کریپتو (تتر و ترون) که خریداران محترم میتوانند برحسب تمایل، با یکی از روش های پرداختی نام برده شده نسبت به ثبت سفارش اقدام کنند.

استرداد وجه برای محصولاتی که بصورت فمیلی ارائه میشوند، در صورت وجود مشکل اساسی وجود دارد.

استرداد مبالغ پرداختی در صورت استفاده خریدار از سرویس یا محصول، مبلغ مدت زمان استفاده از مبلغ پرداختی کسر میگردد و مابقی مبلغ به شماره کارت خریدار واریز خواهد شد.

طبق قوانین و مقررات فروشگاه فراسیب، استرداد وجه پرداختی، ممکن است تا ۷۲ ساعت کاری نیز به طول بیانجامد؛ اما معمولا تا پایان ساعت کاری همان روز صورت میگیرد.

در صورتی که خارج از ایران هستید و قصد خرید از فروشگاه فراسیب را دارید، اگر سیمکارت ایران خود شما در دسترس است، میتوانید نسبت به ورود یا ثبت نام در فراسیب با شماره ایران خود اقدام کنید.

اما در صورتی که به شماره ایران دسترسی ندارید، همواره میتوانید با شماره خارج از ایران خود نسبت به ثبت نام اقدام کنید؛ لطفا توجه داشته باشید ثبت نام با شماره مجازی امکان پذیر نیست و همچنین پیامک ورود / ثبت نام بجز به کشور های ترکیه، امارات، آمریکا و افغانستان، به سایر کشور ها ارسال میشود.

صفحه ورود / ثبت نام در فراسیب

همچنین جهت پرداخت و نهایی کردن سفارش، با توجه به اینکه درگاه های آنلاین شاپرک Iran Access میباشند، میتوانید از روش هایی مانند «واریز به حساب / کارت به کارت» و یا «پرداخت با کریپتو / تتر» جهت پرداخت سفارش خود اقدام کنید.

مجموعه فراسیب مرجع ارائه دهنده اشتراک ها و سرویس های مجازی مختلف بوده و خدمات پرداخت ارزی را به صورت محصولات مختلف و شناخته شده ارائه میدهد. لذا ممکن است مشکلات مختلفی درباره محصولات یا سرویس ها بوجود آید که در اکثر مواقع فراسیب نقشی در بروز مشکل نداشته است.

لذا فقط و صرفا در صورتی که اشتباهی از جانب فراسیب در ارائه سرویس های مختلف بوجود آید، موظفیم با توجه به میزان مبلغ پرداختی خریدار، ضرر بوجود آمده را جبران کنیم؛ اما در صورتی که مشکل به صورتی باشد که توسط فراسیب ایجاد بوجود نیامده باشد (مانند تحریم ها، اختلالات سرویس ها و…) فراسیب هیچ مسئولیتی در این باره ندارد.

استرداد وجه پرداختی سفارشات فقط و صرفا به شماره کارت پرداختی خریدار که در صفحه تسویه حساب سایت یادداشت گذاشته شده، صورت خواهد گرفت و تحت هیچ شرایطی امکان استرداد وجه به شماره کارت شخص غیر، وجود نخواهد داشت.

بطور کلی محصولاتی که حالت اکانت، اشتراک، گیفت کارت و لایسنس کد دارند، اصطلاحا «محصول مجازی» نامیده میشوند و با توجه به اینکه این عناوین، محصول فیزیکی نیستند، شامل هزینه ارسال نمیشوند و آدرس پستی نیز متقابلا از خریداران دریافت نمیگردد.

بعلت پیچیدگی ها و تفاوت محصولات مجازی، امکان تحویل آنی و لحظه ای سفارشات وجود ندارد؛ اما سعی میشود سفارشات ثبت شده سریعا و در ساعات کاری فراسیب انجام شود.

کلیه محصولات مجازی که در فراسیب ارائه میشوند از جمله گیفت کارت ها، اکانت ها، اشتراک ها، اپل آیدی و… بصورت ایمیل به خریداران ارسال میگردد.

همچنین در حساب کاربری آنها، بخش سفارشات من در دسترس خواهد بود؛ وضعیت سفارش نیز از طریق پیامک اطلاع رسانی میگردد.

بخش اجرایی و سفارشات فراسیب همواره با دقت بالایی سفارشات را از جوانب مختلف بررسی میکند و همواره سعی بر این داریم با وسواس کامل، سفارشات خریداران فراسیب رو تکمیل کنیم؛ اما گاها و به ندرت ممکن است آیتمی که به دست خریداران میرسانیم با چالش هایی مواجه باشد که هنگامی که از این موضوع مطلع شویم، نسبت به مرتفع کردن آن مشکل اقدام میکنیم.

سفارشاتی که داخل سایت ثبت میشوند به ترتیب و طبق اولویت رسیدگی میشوند و اکثر اوقات در بازه زمانی ذکر شده در صفحه محصول تحویل داده میشود.

لذا پیگیری بیش از حد، تاثیری در تسریع تحویل و تکمیل سفارش نخواهد داشت؛ اما میتوانید در بخش یادداشت سفارش صفحه تسویه حساب ذکر کنید برای دریافت محصول عجله دارید تا در صورت امکان سفارش زودتر تحویل داده شود.

هرچه سریعتر با پشتیبانی فراسیب در تماس باشید، در اسرع وقت درخواست شما پیگیری میشود و در صورتی که اقدامی جهت انجام سفارش صورت نگرفته باشد، نسبت به تغییر سفارش، واریز مبلغ به موجودی کیف پول و یا لغو و استرداد وجه اقدام میکنیم.

تمامی سفارشاتی که در فراسیب ثبت میشوند به ترتیب اولویت رسیدگی میشوند، برای ما حائز اهمیت هستند و جای نگرانی نیست. همچنین معمولا در جشنواره ها و فروش ویژه، بعلت بالا بودن حجم سفارشات، انجام آنها کمی با تاخیر انجام میشود.

اما با این حال پیشنهاد میشود جهت پیگیری سفارش، با پشتیبانی فراسیب در ارتباط باشید.

این سوال بسیار کلی است و باید دقیقتر بررسی گردد؛ اما ۲ حالت میتواند داشته باشد:

۱. محصول ارائه شده، از سمت فراسیب نیاز به تمدید/بررسی/رفع مشکل داشته باشد.
۲. مدت زمان اشتراک شما به اتمام رسیده و دسترسی شما به محصول قطع شده است.

اما اکثر محصولات مجازی فراسیب تا پایان روز اشتراک، پشتیبانی و ضمانت دارند؛ شما میتوانید جهت پیگیری مورد بوجود آمده با پشتیبانی فراسیب در ارتباط باشید.

مجموعه فراسیب وسواس زیادی در ارائه سرویس های اشتراکی و کرکی دارد؛ در صورتی که این موضوع احساس شود که اکانت یا لایسنسی که در اختیار خریداران قرار میگیرد ممکن است حریم شخصی و یا امنیت خریداران را خدشه دار کند، محصول حتی موجود نخواهد شد.

اگر آیتمی که قصد تمدید آنرا دارید، در صفحه همان محصول چک باکس (تیک) جهت تمدید اشتراک را مشاهده میکنید، میتوانید آنرا انتخاب کنید.

اما در صورتی که چنین گزینه ای را در صفحه محصول مشاهده نمیکنید، بدین معناست که آیتم مدنظر شما امکان «تمدید» ندارد و باید جهت ثبت سفارش جدید اقدام کنید.

و همچنین لطفا مدنظر داشته باشید، «تمدید» بدین معناست که شما در حال حاضر اشتراک فعال از سمت فراسیب روی اکانت خود دارید و اشتراک شما به حالت رایگان تغییر پیدا نکرده است.

در صورتی که در حال حاضر اشتراک فعالی روی اکانت شما وجود ندارد، سفارش شما تمدیدی محسوب نمیشود و انتخاب این گزینه، تاثیری در روند تکمیل سفارش شما نخواهد داشت.

همچنین بدیهیست در صورتی که از فروشگاه دیگری محصولی را خریداری کرده اید، خرید شما در فراسیب «تمدید» به حساب نمی‌آید!

ارسال و تحویل redeem کد گیفت کارت ها همانطور که در صفحه محصول ذکر شده، ممکن است تا یک ساعت به طول بیانجامد.

در صورتی که خرید گیفت کارت از ساعت ۱۲ شب الی ۸ صبح صورت گرفته باشد، ارسال ردیم کد، ساعت ۹ صبح انجام میگردد. اما اگر خرید شما در این ساعات انجام نشده و پس از یک ساعت چیزی دریافت نکرده اید، میتوانید با پشتیبانی فراسیب در ارتباط باشید.

طبق قوانین و مقررات سایت فراسیب سفارشات گیفت کارت، پس از تکمیل و ارسال redeem code به خریداران، امکان لغو و استرداد وجه آنها تحت هیچ شرایطی وجود ندارد.

بله! شما همواره میتوانید از یک نوع گیفت کارت، در مقادیر مختلف و یا با ریجن های متفاوت و با تعداد مدنظر خود، خرید خود را نهایی کنید و محدودیت خاصی از طرف فراسیب در تامین و تکمیل سفارش وجود نخواهد داشت.

فراسیب همواره در تلاش است کلیه گیفت کارت های پرطرفدار را در سایت ارائه دهد؛ اما در صورتی که گیفت کارت مدنظر شما و یا یک مقدار خاصی از گیفت کارت و یا ریجن خاصی از گیفت کارت را موفق نشدید در وبسایت فراسیب مشاهده کنید، همواره میتوانید با پشتیبانی فراسیب در ارتباط باشید، این موضوع را از ما جویا شوید تا در صورت امکان ثبت سفارش خود را انجام دهید.

امکان لغو سفارشات گیفت کارت و استرداد وجه آنها امکان پذیر نیست؛ اما میتوانید جهت استفاده از گیفت کارت خریداری شده، ریجن اکانت خود را به آن کشور تغییر دهید.

بطور کلی خیر و چنین امکانی در اکثر پلتفرم ها وجود ندارد؛ اما با این حال این موضوع باید بصورت دقیقتر از جانب خریدار محترم بررسی شود و یا با پشتیبانی پلتفرم مقصد در ارتباط باشید.

گیفت کارت ها عموما و صرفا جهت خرید اشتراک های individual از کشور های مشخص کاربرد دارند و استفاده میشوند؛ اما اشتراک هایی که در فراسیب ارائه میشوند، ممکن است حالت individual نداشته باشند و از کشور هایی که واحد پولی آنها ارزانتر است، جهت خریداری اشتراک استفاده شود.

سفارش های ثبت شده در سایر شهر ها معمولا کمتر از ۳ روز کاری ارسال میشوند.

خیر! فراسیب همواره در تلاش است کلیه کالاهای فیزیکی را توسط شرکت های معتبر و یا توسط پیک های متعهد و مجرب ارسال کند و آنها را به دست خریداران برساند. لذا متاسفانه و با عرض پوزش این امکان جهت ارسال مرسوله، حتی با تعهد شخص خریدار امکان پذیر و مقدور نخواهد بود.

بله، تا حد ممکن از جانب فراسیب به خریداران اطلاع رسانی لازم درباره شیوه ارسال کالا صورت میگیرد و کد رهگیری پستی و یا اطلاعات سفیر مرسوله را برای خریداران ارسال میکند.

بله! این امکان نیز وجود دارد و با هماهنگی قبلی، امکان مراجعه و دریافت کالای مدنظر در دفتر فراسیب مقدور خواهد بود.

کیف پول سخت‌افزاری سیف پال با برخورداری از ویژگی‌هایی مانند تراشه امنیتی با استاندارد EAL5+، مقاومت در برابر ضربه، سیستم خودتخریب در صورت نفوذ، نمایشگر داخلی، احراز هویت چندمرحله‌ای و فناوری ایزوله‌سازی (ایرگپ)، در حال حاضر به‌عنوان امن‌ترین کیف پول سخت‌افزاری شناخته می‌شود. پس از آن، به ترتیب کیف پول‌های الیپال، کول‌ولت، لجر و ترزور در رتبه‌های بعدی از نظر امنیت قرار دارند.

کیف پول‌های سخت‌افزاری از ایمن‌ترین گزینه‌ها برای نگهداری ارزهای دیجیتال به شمار می‌روند. در این کیف پول‌ها، کلیدهای خصوصی به‌صورت کاملاً آفلاین ذخیره می‌شوند و برای انجام هرگونه تراکنش، نیاز به تأیید فیزیکی از طریق خود دستگاه وجود دارد. همین ویژگی باعث می‌شود احتمال هک شدن یا دسترسی غیرمجاز به این کیف پول‌ها بسیار پایین باشد.

بله، کیف پول‌های سخت‌افزاری نیز مانند سایر دستگاه‌های الکترونیکی ممکن است دچار خرابی یا مشکلات فنی شوند. این مشکلات می‌توانند به دلایل گوناگونی رخ دهند، از جمله:

• آسیب فیزیکی: افتادن، ضربه یا فشار زیاد ممکن است به دستگاه آسیب وارد کند.

• نقص سخت‌افزاری: خرابی در اجزای داخلی مانند حافظه یا مدارهای الکترونیکی.

• تماس با آب: رطوبت یا تماس مستقیم با آب می‌تواند عملکرد دستگاه را مختل کند.

• اختلال نرم‌افزاری: بروز خطا در نرم‌افزار می‌تواند موجب از کار افتادن دستگاه شود.

• فرسودگی تدریجی: با گذشت زمان، عملکرد دستگاه ممکن است کاهش یابد یا قطعات آن فرسوده شوند.

برای محافظت از دارایی‌های دیجیتال خود در برابر چنین خطراتی، رعایت نکات زیر ضروری است:

• نگهداری کلید بازیابی (Recovery Seed): حتماً یک نسخه پشتیبان امن و آفلاین از عبارت بازیابی خود تهیه و در محلی مطمئن نگهداری کنید؛ این کلید امکان بازیابی دارایی‌ها را روی دستگاه جدید یا کیف پول دیگر فراهم می‌کند.

• نگهداری صحیح: کیف پول سخت‌افزاری را در مکانی امن، دور از رطوبت، ضربه و دمای نامناسب نگه دارید.

• به‌روزرسانی منظم: نرم‌افزار دستگاه را به‌روز نگه دارید تا از جدیدترین قابلیت‌ها و بهبودهای امنیتی بهره‌مند شوید.

با رعایت این توصیه‌ها، حتی در صورت بروز مشکل برای کیف پول سخت‌افزاری، می‌توانید از ایمنی دارایی‌های خود اطمینان حاصل کنید.

بله، کیف پول‌های سخت‌افزاری نیز مانند سایر دستگاه‌های الکترونیکی ممکن است دچار خرابی یا مشکلات فنی شوند. این مشکلات می‌توانند به دلایل گوناگونی رخ دهند، از جمله:

• آسیب فیزیکی: افتادن، ضربه یا فشار زیاد ممکن است به دستگاه آسیب وارد کند.

• نقص سخت‌افزاری: خرابی در اجزای داخلی مانند حافظه یا مدارهای الکترونیکی.

• تماس با آب: رطوبت یا تماس مستقیم با آب می‌تواند عملکرد دستگاه را مختل کند.

• اختلال نرم‌افزاری: بروز خطا در نرم‌افزار می‌تواند موجب از کار افتادن دستگاه شود.

• فرسودگی تدریجی: با گذشت زمان، عملکرد دستگاه ممکن است کاهش یابد یا قطعات آن فرسوده شوند.

برای محافظت از دارایی‌های دیجیتال خود در برابر چنین خطراتی، رعایت نکات زیر ضروری است:

• نگهداری کلید بازیابی (Recovery Seed): حتماً یک نسخه پشتیبان امن و آفلاین از عبارت بازیابی خود تهیه و در محلی مطمئن نگهداری کنید؛ این کلید امکان بازیابی دارایی‌ها را روی دستگاه جدید یا کیف پول دیگر فراهم می‌کند.

• نگهداری صحیح: کیف پول سخت‌افزاری را در مکانی امن، دور از رطوبت، ضربه و دمای نامناسب نگه دارید.

• به‌روزرسانی منظم: نرم‌افزار دستگاه را به‌روز نگه دارید تا از جدیدترین قابلیت‌ها و بهبودهای امنیتی بهره‌مند شوید.

با رعایت این توصیه‌ها، حتی در صورت بروز مشکل برای کیف پول سخت‌افزاری، می‌توانید از ایمنی دارایی‌های خود اطمینان حاصل کنید.

برای حفظ امنیت کیف پول سخت‌افزاری و دارایی‌های دیجیتال خود، رعایت نکات زیر ضروری است:

۱. نگهداری امن عبارت بازیابی (Recovery Seed): این عبارت کلید دسترسی به دارایی‌های شماست. آن را به‌صورت آفلاین و در مکانی مطمئن نگهداری کنید و هرگز با دیگران به اشتراک نگذارید.

۲. استفاده از رمز عبور قوی: انتخاب یک رمز عبور پیچیده و منحصر‌به‌فرد، لایه‌ای اضافی از امنیت ایجاد می‌کند و دسترسی افراد غیرمجاز را دشوارتر می‌سازد.

۳. به‌روزرسانی منظم نرم‌افزار: firmware و نرم‌افزار کیف پول را همیشه به آخرین نسخه موجود ارتقا دهید تا از رفع آسیب‌پذیری‌ها و افزودن ویژگی‌های امنیتی جدید بهره‌مند شوید.

۴. هوشیاری در برابر فیشینگ و کلاهبرداری: هرگز اطلاعات حساس خود را در سایت‌ها یا اپلیکیشن‌های مشکوک وارد نکنید و فقط از منابع رسمی استفاده کنید.

۵. نگهداری فیزیکی مناسب: دستگاه کیف پول را در مکانی امن، دور از رطوبت، حرارت و ضربه نگهداری کنید تا از آسیب‌های احتمالی محافظت شود.

با رعایت این نکات، می‌توانید امنیت دارایی‌های دیجیتال خود را تا حد زیادی تضمین کنید.

کیف پول‌های سخت‌افزاری ذاتاً قابل ردیابی نیستند، اما نکاتی وجود دارد که باید به آن‌ها توجه داشت. تراکنش‌هایی که با استفاده از این کیف پول‌ها انجام می‌شوند روی بلاک‌چین ثبت می‌شوند و به‌صورت عمومی در دسترس هستند. این یعنی اطلاعات مربوط به مبلغ، زمان و آدرس‌های ارسال و دریافت قابل مشاهده و پیگیری‌اند — هرچند نه خود کیف پول، بلکه تراکنش‌های آن.

از آنجا که کیف پول‌های سخت‌افزاری فاقد امکاناتی مانند GPS یا اتصال به اینترنت هستند، امکان ردیابی فیزیکی آن‌ها وجود ندارد. بنابراین، در صورت گم شدن دستگاه، نمی‌توان مکان آن را پیدا کرد.

برای افزایش سطح حریم خصوصی، بسیاری از کیف پول‌های سخت‌افزاری قابلیت ایجاد آدرس‌های مختلف برای هر تراکنش را دارند، که این موضوع می‌تواند ردیابی تراکنش‌ها را برای اشخاص ثالث سخت‌تر کند.

در صورتی که اطلاعات ارائه‌شده توسط مشتری کامل و صحیح باشد، درخواست و سفارش ثبت شده طی ۱ تا ۱۲ ساعت کاری، بررسی و پردازش خواهد شد. توجه داشته باشید در صورت وجود نقص یا اشتباه در اطلاعات ارسالی، زمان پردازش از لحظه ارسال صحیح اطلاعات، محاسبه می‌گردد.

فراسیب بعنوان پرداخت‌یار ارزی، از تمامی روش های پرداختی از جمله کردیت کارت ها (ویزاکارت و مسترکارت)، پی پال، وب مانی، کریپتو و… پشتیبانی میکند و همچنین در صورتی که نیازمند پرداخت از حساب بانکی باشد نیز امکان پرداخت را دارد.

در حالت کلی، اولویت این است که پلتفرم مدنظر خریدار امکان پرداخت را از طریق سایت فراهم کرده باشد؛ اما در صورتی که پلتفرم صرفا بر پایه اپلیکیشن باشد و امکان پرداخت از طریق سایت وجود نداشته باشد، بررسی خواهیم کرد و در صورتی که درخواست پرداخت خریدار امکان پذیر باشد، سفارش تکمیل خواهد شد و در غیر این صورت، این موضوع به خریدار اطلاع داده میشود.

فراسیب در حال حاضر امکان پرداخت با واحد پولی های مطرح همانند دلار آمریکا، پوند انگلیس، یورو، لیر، درهم امارات و… را دارد و همواره در تلاشیم امکان پرداخت با واحد پولی های پرطرفدار را نیز فراهم کنیم. اما در صورتی که واحد پولی مدنظر شما در حال حاضر در فراسیب وجود ندارد، میتوانید این موضوع را با پشتیبانی فراسیب مطرح کنید تا بررسی های لازم انجام گردد تا در صورت امکان درخواست پرداخت شما ثبت و تکمیل گردد.

البته! همچنین فراسیب بسیار از این موضوع استقبال میکند که خریداران بطور دقیق و جزئی حین ثبت سفارش به ما اطلاع دهند چه پلنی مدنظر ایشان هست، چه نکاتی باید رعایت شود و چه گزینه هایی حین ثبت سفارش انتخاب شود و حائز اهمیت است.

شما همواره میتوانید این موضوع را در بخش جزئیات سفارش، برای فراسیب یادداشت بگذارید تا به دست کارشناسان اجرایی ما برسد.

فراسیب صرفا بعنوان پرداخت‌یار ارزی، مرحله انجام پرداخت در سایت و پلتفرم مقصد را به عهده دارد و در صورتی که سایت مقصد مدارک بیشتری (تصویر مدرک شناسایی صاحب حساب، تصویر کارت پرداختی، تصویر برگه آدرس صاحب حساب بانکی و…)‌ درخواست کند، امکان ارائه هیچ مدرکی از سوی فراسیب وجود ندارد.

محدودیت خاصی وجود ندارد اما بطور کلی بهتر است در صورتی که پرداخت شما بیش از ۱۰۰۰ دلار و یا معادل آن (در سایر واحد پولی ها) است، حتما این موضوع را با پشتیبانی فراسیب در میان بگذارید.

بطور کلی پاسخ این سوال به چندین مورد بستگی دارد؛ اولین و مهم ترین موضوع این هست که سایت مقصد که در آن پرداخت صورت گرفته است، امکان ریفاند مبلغ را داشته باشد، موضوع دیگر امکان دریافت مبلغ قابل ریفاند توسط فراسیب است که باید پیش از اینکه خریدار درخواست ریفاند ثبت کند، با پشتیبانی فراسیب این موضوع را مطرح کند تا بررسی کنیم آیا روش پرداختی که توسط آن سفارش تکمیل شده است، هم اکنون در دسترس هست و آیا امکان واریز را دارد یا خیر.

بله اما صرفا در صورتی که باید ایجاد اکانت در سایت مقصد توسط فراسیب انجام شود، خریدار میتواند گزینه مربوط به ساخت اکانت را در صفحه محصول / خدمات پرداخت ارزی انتخاب کند تا این کار توسط همکاران اجرایی انجام گردد.

اما بدیهیست وریفای کردن اکانت (ایمیل، شماره، اطلاعات هویتی) توسط فراسیب قابل انجام نیست و مسئولیتی در این باره نیز نداریم.

مسئولیت بررسی محتوا یا امکانات و قابلیت های سرویس دریافتی از سایت مقصد، به عهده شخص خریدار است و فراسیب صرفاً نقش نقش پرداخت یار ارزی را ایفا میکند؛ لذا لطفاً پیش از سفارش، از صحت و اعتبار سرویس مورد نظر اطمینان حاصل نمایید.

مشخصات کارت خریداری شده پس از تکمیل شدن سفارش، برای خریداران ایمیل میشود و همچنین در حساب کاربری ایشان نیز در دسترس قرار میگیرد؛ اطلاعات شامل شماره کارت ۱۶ رقمی، تاریخ انقضا، کد cvv و یک آدرس free tax میباشد.

کارت های مجازی (ویزا و مستر) که در فراسیب ارائه میشوند، با توجه به نوع درگاه سایت پذیرنده، گاها امکان و قابلیت ریفاند را دارند. اما بطور دقیق و قطعی پاسخ دقیقی برای این سوال وجود ندارد.

بطور کلی دسترسی به پنل جهت مشاهده موجودی کارت ها به خریداران اعطا نمیشود و هر زمان که تمایل داشتند، میتوانند میزان موجودی کارت خریداری شده را از پشتیبانی فراسیب درخواست کنند تا اسکرین شات های لازم برای ایشان ارسال شود و موجودی فعلی کارت اعلام گردد.

ویزا کارت و مستر کارت هر دو از شبکه‌های مالی بین‌المللی هستند و متناسب با رفتار مالی کشورها می‌توانید از هر کدام از این دو شبکه مالی استفاده کنید. به طور کلی در آمریکا بیشتر از ویزا کارت و در اروپا بیشتر از مستر کارت استفاده می‌شود. همچنین در ۹۹٪ درگاه‌های پذیرنده، هر دو کارت قابل استفاده‌اند.

خیر و بطور کلی امکان لغو سفارشات ویزا کارت و مستر کارت مجازی در فراسیب امکان پذیر نیست؛ همچنین فراسیب خدماتی در زمینه نقد کردن میزان موجودی داخل کارت انجام نمیدهد و یا موجودی داخل کارت ارائه شده به کاربران را خریداری نمیکند.

ویزا کارت ها و مستر کارت های مجازی امکان شارژ مجدد و یا تمدید تاریخ انقضا را ندارند و اصطلاحا کارت ها «یکبار مصرف» میباشند.