سوالات متداول

خیر، فراسیب فروش و یا ارائه خدمات حضوری ندارد و شما تنها از طریق وبسایت فراسیب می‌توانید درخواست خود را ثبت کنید.

بله! در فراسیب امکان پرداخت در هر وبسایتی که از درگاه های پرداخت با ویزا کارت، مسترکارت، پی پال و یا حتی کریپتو پشتیبانی میکند و واحد پولی های مطرح همانند دلار، یورو، لیر، پوند و… را میپذیرد را دارید؛ در صورتی که سرویس مدنظر شما داخل سایت موجود نیست، میتوانید با پشتیبانی فراسیب در ارتباط باشید!

خیر؛ پشتیبانی فراسیب موظف است صرفا درباره محصولات و خدمات فراسیب پاسخگویی داشته باشد. در صورتی که درباره مطالب وبلاگ فراسیب سوال دارید، میتوانید در انتهای صفحه مطلب دیدگاه خودتون رو ارسال کنید در کوتاه ترین زمان به اون پاسخ میدیم.

البته بدیهیست بخشی از مطالب سایت به محصولات فراسیب مرتبط است که جنبه آموزشی و یا اطلاع رسانی دارد که برای این مطالب میتوانید سوالات خود را از پشتیبانی فراسیب بپرسید.

بله، امکان کارت به کارت کردن مبلغ سفارشات وجود دارد!

برای این منظور، مراحل ثبت نام و ثبت سفارش را طی کنید و در صفحه تسویه حساب سایت، گزینه «کارت به کارت / واریز به حساب» را انتخاب کنید.

قیمت دقیق و صحیح هر آیتم رو میتونید داخل صفحه محصول و با انتخاب متغییر مدنظر مشاهده کنید؛ قیمت محصولات سایت کاملا بروز است و از این بابت جای نگرانی نداشته باشید.

در صورتی که مبلغ از حساب بانکی شما کسر شده اما به سایت فراسیب برنگشتید، بصورت خودکار و نهایتا طی ۷۲ ساعت کاری آینده توسط درگاه بانکی، مبلغ به حساب بانکی شما عودت داده خواهد شد. اما اگر مورد دیگری وجود دارد، میتوانید با پشتیبانی فراسیب در ارتباط باشید.

همچنین در صورت لزوم میتوانید با پشتیبانی درگاه بانکی های زیبال یا زرین پال در ارتباط باشید:

شماره تماس پشتیبانی زیبال: 02191007053

شماره تماس پشتیبانی زرین پال: 02141239

در حال حاضر خیر و مجموعه فراسیب از ساعت ۱۲ شب الی ۸ صبح فعالیت و پاسخگویی ندارد، پردازش سفارشات را در این بازه زمانی انجام نمیدهد و همچنین روز های تعطیل رسمی و جمعه ها نیز فعالیتی نداریم.

استفاده از مطالب و محتوای سایت فراسیب، صرفا برای مقاصد غیر تجاری و در صورت ذکر منبع و لینک به صفحه سایت فراسیب موردی ندارد؛ در غیر این صورت، محتوای کپی شده در صفحه سایت مقصد، Report Abuse میشود.

احتمالا دیدگاه ارسالی شما بصورت فینگلیش بوده است، جنبه تبلیغاتی داشته و یا از ادبیات مناسبی استفاده نکردید و از این جهت با ویرایش منتشر شده است.

اگر تعداد زیادی دیدگاه در زمان کوتاهی ارسال کنید، ایمیل شما به عنوان اسپم شناخته میشود و هیچ یک از دیدگاه ها روی سایت قرار نمیگیرد. همچنین احتمال دارد در دیدگاه ارسالی شما از الفاظ مناسبی استفاده نشده باشد و به این دلیل منتشر نشده باشد.

فراسیب خدمات رجیستری انجام نمیدهد و از قیمت دقیق رجیستری گوشی های مختلف اطلاعی نداریم! این مورد نیز در صفحه رجیستری ذکر شده است.

اگر اپلیکیشن یا وبسایت مدنظر، ایرانی باشد و یا کامنت شما جنبه تبلیغاتی داشته باشد، دیدگاه شما حذف و ایمیل شما به عنوان اسپم گزارش داده میگردد.

استرداد وجه برای محصولاتی که بصورت فمیلی ارائه میشوند، در صورت وجود مشکل اساسی وجود دارد.

استرداد مبالغ پرداختی در صورت استفاده خریدار از سرویس یا محصول، مبلغ مدت زمان استفاده از مبلغ پرداختی کسر میگردد و مابقی مبلغ به شماره کارت خریدار واریز خواهد شد.

طبق قوانین و مقررات فروشگاه فراسیب، استرداد وجه پرداختی، ممکن است تا ۷۲ ساعت کاری نیز به طول بیانجامد؛ اما معمولا تا پایان ساعت کاری همان روز صورت میگیرد.

استرداد وجه پرداختی سفارشات فقط و صرفا به شماره کارت پرداختی خریدار که در صفحه تسویه حساب سایت یادداشت گذاشته شده، صورت خواهد گرفت و تحت هیچ شرایطی امکان استرداد وجه به شماره کارت شخص غیر، وجود نخواهد داشت.

مجموعه فراسیب مرجع ارائه دهنده اشتراک ها و سرویس های مجازی مختلف بوده و خدمات پرداخت ارزی را به صورت محصولات مختلف و شناخته شده ارائه میدهد. لذا ممکن است مشکلات مختلفی درباره محصولات یا سرویس ها بوجود آید که در اکثر مواقع فراسیب نقشی در بروز مشکل نداشته است.

لذا فقط و صرفا در صورتی که اشتباهی از جانب فراسیب در ارائه سرویس های مختلف بوجود آید، موظفیم با توجه به میزان مبلغ پرداختی خریدار، ضرر بوجود آمده را جبران کنیم؛ اما در صورتی که مشکل به صورتی باشد که توسط فراسیب ایجاد بوجود نیامده باشد (مانند تحریم ها، اختلالات سرویس ها و…) فراسیب هیچ مسئولیتی در این باره ندارد.

بعلت پیچیدگی ها و تفاوت محصولات مجازی، امکان تحویل آنی و لحظه ای سفارشات وجود ندارد؛ اما سعی میشود سفارشات ثبت شده سریعا و در ساعات کاری فراسیب انجام شود.

کلیه محصولات مجازی که در فراسیب ارائه میشوند از جمله گیفت کارت ها، اکانت ها، اشتراک ها، اپل آیدی و… بصورت ایمیل به خریداران ارسال میگردد.

همچنین در حساب کاربری آنها، بخش سفارشات من در دسترس خواهد بود؛ وضعیت سفارش نیز از طریق پیامک اطلاع رسانی میگردد.

سفارشاتی که داخل سایت ثبت میشوند به ترتیب و طبق اولویت رسیدگی میشوند و اکثر اوقات در بازه زمانی ذکر شده در صفحه محصول تحویل داده میشود.

لذا پیگیری بیش از حد، تاثیری در تسریع تحویل و تکمیل سفارش نخواهد داشت؛ اما میتوانید در بخش یادداشت سفارش صفحه تسویه حساب ذکر کنید برای دریافت محصول عجله دارید تا در صورت امکان سفارش زودتر تحویل داده شود.

هرچه سریعتر با پشتیبانی فراسیب در تماس باشید، در اسرع وقت درخواست شما پیگیری میشود و در صورتی که اقدامی جهت انجام سفارش صورت نگرفته باشد، نسبت به تغییر سفارش، واریز مبلغ به موجودی کیف پول و یا لغو و استرداد وجه اقدام میکنیم.

تمامی سفارشاتی که در فراسیب ثبت میشوند به ترتیب اولویت رسیدگی میشوند، برای ما حائز اهمیت هستند و جای نگرانی نیست. همچنین معمولا در جشنواره ها و فروش ویژه، بعلت بالا بودن حجم سفارشات، انجام آنها کمی با تاخیر انجام میشود.

اما با این حال پیشنهاد میشود جهت پیگیری سفارش، با پشتیبانی فراسیب در ارتباط باشید.

اکثر محصولات مجازی فراسیب تا پایان روز اشتراک، پشتیبانی و ضمانت دارند؛ شما میتوانید جهت پیگیری مورد بوجود آمده با پشتیبانی فراسیب در ارتباط باشید.

ارسال و تحویل redeem کد گیفت کارت ها همانطور که در صفحه محصول ذکر شده، ممکن است تا یک ساعت به طول بیانجامد.

در صورتی که خرید گیفت کارت از ساعت ۱۲ شب الی ۸ صبح صورت گرفته باشد، ارسال ردیم کد، ساعت ۹ صبح انجام میگردد. اما اگر خرید شما در این ساعات انجام نشده و پس از یک ساعت چیزی دریافت نکرده اید، میتوانید با پشتیبانی فراسیب در ارتباط باشید.

طبق قوانین و مقررات سایت فراسیب سفارشات گیفت کارت، پس از تکمیل و ارسال redeem code به خریداران، امکان لغو و استرداد وجه آنها تحت هیچ شرایطی وجود ندارد.

امکان لغو سفارشات گیفت کارت و استرداد وجه آنها امکان پذیر نیست؛ اما میتوانید جهت استفاده از گیفت کارت خریداری شده، ریجن اکانت خود را به آن کشور تغییر دهید.

سفارش های ثبت شده در سایر شهر ها معمولا کمتر از ۵ روز کاری ارسال میشوند.

کیف پول سخت‌افزاری سیف پال با برخورداری از ویژگی‌هایی مانند تراشه امنیتی با استاندارد EAL5+، مقاومت در برابر ضربه، سیستم خودتخریب در صورت نفوذ، نمایشگر داخلی، احراز هویت چندمرحله‌ای و فناوری ایزوله‌سازی (ایرگپ)، در حال حاضر به‌عنوان امن‌ترین کیف پول سخت‌افزاری شناخته می‌شود. پس از آن، به ترتیب کیف پول‌های الیپال، کول‌ولت، لجر و ترزور در رتبه‌های بعدی از نظر امنیت قرار دارند.

کیف پول‌های سخت‌افزاری از ایمن‌ترین گزینه‌ها برای نگهداری ارزهای دیجیتال به شمار می‌روند. در این کیف پول‌ها، کلیدهای خصوصی به‌صورت کاملاً آفلاین ذخیره می‌شوند و برای انجام هرگونه تراکنش، نیاز به تأیید فیزیکی از طریق خود دستگاه وجود دارد. همین ویژگی باعث می‌شود احتمال هک شدن یا دسترسی غیرمجاز به این کیف پول‌ها بسیار پایین باشد.

بله، کیف پول‌های سخت‌افزاری نیز مانند سایر دستگاه‌های الکترونیکی ممکن است دچار خرابی یا مشکلات فنی شوند. این مشکلات می‌توانند به دلایل گوناگونی رخ دهند، از جمله:

• آسیب فیزیکی: افتادن، ضربه یا فشار زیاد ممکن است به دستگاه آسیب وارد کند.

• نقص سخت‌افزاری: خرابی در اجزای داخلی مانند حافظه یا مدارهای الکترونیکی.

• تماس با آب: رطوبت یا تماس مستقیم با آب می‌تواند عملکرد دستگاه را مختل کند.

• اختلال نرم‌افزاری: بروز خطا در نرم‌افزار می‌تواند موجب از کار افتادن دستگاه شود.

• فرسودگی تدریجی: با گذشت زمان، عملکرد دستگاه ممکن است کاهش یابد یا قطعات آن فرسوده شوند.

برای محافظت از دارایی‌های دیجیتال خود در برابر چنین خطراتی، رعایت نکات زیر ضروری است:

• نگهداری کلید بازیابی (Recovery Seed): حتماً یک نسخه پشتیبان امن و آفلاین از عبارت بازیابی خود تهیه و در محلی مطمئن نگهداری کنید؛ این کلید امکان بازیابی دارایی‌ها را روی دستگاه جدید یا کیف پول دیگر فراهم می‌کند.

• نگهداری صحیح: کیف پول سخت‌افزاری را در مکانی امن، دور از رطوبت، ضربه و دمای نامناسب نگه دارید.

• به‌روزرسانی منظم: نرم‌افزار دستگاه را به‌روز نگه دارید تا از جدیدترین قابلیت‌ها و بهبودهای امنیتی بهره‌مند شوید.

با رعایت این توصیه‌ها، حتی در صورت بروز مشکل برای کیف پول سخت‌افزاری، می‌توانید از ایمنی دارایی‌های خود اطمینان حاصل کنید.

بله، کیف پول‌های سخت‌افزاری نیز مانند سایر دستگاه‌های الکترونیکی ممکن است دچار خرابی یا مشکلات فنی شوند. این مشکلات می‌توانند به دلایل گوناگونی رخ دهند، از جمله:

• آسیب فیزیکی: افتادن، ضربه یا فشار زیاد ممکن است به دستگاه آسیب وارد کند.

• نقص سخت‌افزاری: خرابی در اجزای داخلی مانند حافظه یا مدارهای الکترونیکی.

• تماس با آب: رطوبت یا تماس مستقیم با آب می‌تواند عملکرد دستگاه را مختل کند.

• اختلال نرم‌افزاری: بروز خطا در نرم‌افزار می‌تواند موجب از کار افتادن دستگاه شود.

• فرسودگی تدریجی: با گذشت زمان، عملکرد دستگاه ممکن است کاهش یابد یا قطعات آن فرسوده شوند.

برای محافظت از دارایی‌های دیجیتال خود در برابر چنین خطراتی، رعایت نکات زیر ضروری است:

• نگهداری کلید بازیابی (Recovery Seed): حتماً یک نسخه پشتیبان امن و آفلاین از عبارت بازیابی خود تهیه و در محلی مطمئن نگهداری کنید؛ این کلید امکان بازیابی دارایی‌ها را روی دستگاه جدید یا کیف پول دیگر فراهم می‌کند.

• نگهداری صحیح: کیف پول سخت‌افزاری را در مکانی امن، دور از رطوبت، ضربه و دمای نامناسب نگه دارید.

• به‌روزرسانی منظم: نرم‌افزار دستگاه را به‌روز نگه دارید تا از جدیدترین قابلیت‌ها و بهبودهای امنیتی بهره‌مند شوید.

با رعایت این توصیه‌ها، حتی در صورت بروز مشکل برای کیف پول سخت‌افزاری، می‌توانید از ایمنی دارایی‌های خود اطمینان حاصل کنید.

برای حفظ امنیت کیف پول سخت‌افزاری و دارایی‌های دیجیتال خود، رعایت نکات زیر ضروری است:

۱. نگهداری امن عبارت بازیابی (Recovery Seed): این عبارت کلید دسترسی به دارایی‌های شماست. آن را به‌صورت آفلاین و در مکانی مطمئن نگهداری کنید و هرگز با دیگران به اشتراک نگذارید.

۲. استفاده از رمز عبور قوی: انتخاب یک رمز عبور پیچیده و منحصر‌به‌فرد، لایه‌ای اضافی از امنیت ایجاد می‌کند و دسترسی افراد غیرمجاز را دشوارتر می‌سازد.

۳. به‌روزرسانی منظم نرم‌افزار: firmware و نرم‌افزار کیف پول را همیشه به آخرین نسخه موجود ارتقا دهید تا از رفع آسیب‌پذیری‌ها و افزودن ویژگی‌های امنیتی جدید بهره‌مند شوید.

۴. هوشیاری در برابر فیشینگ و کلاهبرداری: هرگز اطلاعات حساس خود را در سایت‌ها یا اپلیکیشن‌های مشکوک وارد نکنید و فقط از منابع رسمی استفاده کنید.

۵. نگهداری فیزیکی مناسب: دستگاه کیف پول را در مکانی امن، دور از رطوبت، حرارت و ضربه نگهداری کنید تا از آسیب‌های احتمالی محافظت شود.

با رعایت این نکات، می‌توانید امنیت دارایی‌های دیجیتال خود را تا حد زیادی تضمین کنید.

کیف پول‌های سخت‌افزاری ذاتاً قابل ردیابی نیستند، اما نکاتی وجود دارد که باید به آن‌ها توجه داشت. تراکنش‌هایی که با استفاده از این کیف پول‌ها انجام می‌شوند روی بلاک‌چین ثبت می‌شوند و به‌صورت عمومی در دسترس هستند. این یعنی اطلاعات مربوط به مبلغ، زمان و آدرس‌های ارسال و دریافت قابل مشاهده و پیگیری‌اند — هرچند نه خود کیف پول، بلکه تراکنش‌های آن.

از آنجا که کیف پول‌های سخت‌افزاری فاقد امکاناتی مانند GPS یا اتصال به اینترنت هستند، امکان ردیابی فیزیکی آن‌ها وجود ندارد. بنابراین، در صورت گم شدن دستگاه، نمی‌توان مکان آن را پیدا کرد.

برای افزایش سطح حریم خصوصی، بسیاری از کیف پول‌های سخت‌افزاری قابلیت ایجاد آدرس‌های مختلف برای هر تراکنش را دارند، که این موضوع می‌تواند ردیابی تراکنش‌ها را برای اشخاص ثالث سخت‌تر کند.

در صورتی که اطلاعات ارائه‌شده توسط مشتری کامل و صحیح باشد، درخواست و سفارش ثبت شده طی ۱ تا ۱۲ ساعت کاری، بررسی و پردازش خواهد شد. توجه داشته باشید در صورت وجود نقص یا اشتباه در اطلاعات ارسالی، زمان پردازش از لحظه ارسال صحیح اطلاعات، محاسبه می‌گردد.

فراسیب بعنوان پرداخت‌یار ارزی، از تمامی روش های پرداختی از جمله کردیت کارت ها (ویزاکارت و مسترکارت)، پی پال، وب مانی، کریپتو و… پشتیبانی میکند و همچنین در صورتی که نیازمند پرداخت از حساب بانکی باشد نیز امکان پرداخت را دارد.

محدودیت خاصی وجود ندارد اما بطور کلی بهتر است در صورتی که پرداخت شما بیش از ۱۰۰۰ دلار و یا معادل آن (در سایر واحد پولی ها) است، حتما این موضوع را با پشتیبانی فراسیب در میان بگذارید.

بله اما صرفا در صورتی که باید ایجاد اکانت در سایت مقصد توسط فراسیب انجام شود، خریدار میتواند گزینه مربوط به ساخت اکانت را در صفحه محصول / خدمات پرداخت ارزی انتخاب کند تا این کار توسط همکاران اجرایی انجام گردد.

اما بدیهیست وریفای کردن اکانت (ایمیل، شماره، اطلاعات هویتی) توسط فراسیب قابل انجام نیست و مسئولیتی در این باره نیز نداریم.

مسئولیت بررسی محتوا یا امکانات و قابلیت های سرویس دریافتی از سایت مقصد، به عهده شخص خریدار است و فراسیب صرفاً نقش نقش پرداخت یار ارزی را ایفا میکند؛ لذا لطفاً پیش از سفارش، از صحت و اعتبار سرویس مورد نظر اطمینان حاصل نمایید.

مشخصات کارت خریداری شده پس از تکمیل شدن سفارش، برای خریداران ایمیل میشود و همچنین در حساب کاربری ایشان نیز در دسترس قرار میگیرد؛ اطلاعات شامل شماره کارت ۱۶ رقمی، تاریخ انقضا، کد cvv و یک آدرس free tax میباشد.

کارت های مجازی (ویزا و مستر) که در فراسیب ارائه میشوند، با توجه به نوع درگاه سایت پذیرنده، گاها امکان و قابلیت ریفاند را دارند. اما بطور دقیق و قطعی پاسخ دقیقی برای این سوال وجود ندارد.

بطور کلی دسترسی به پنل جهت مشاهده موجودی کارت ها به خریداران اعطا نمیشود و هر زمان که تمایل داشتند، میتوانند میزان موجودی کارت خریداری شده را از پشتیبانی فراسیب درخواست کنند تا اسکرین شات های لازم برای ایشان ارسال شود و موجودی فعلی کارت اعلام گردد.

ویزا کارت و مستر کارت هر دو از شبکه‌های مالی بین‌المللی هستند و متناسب با رفتار مالی کشورها می‌توانید از هر کدام از این دو شبکه مالی استفاده کنید. به طور کلی در آمریکا بیشتر از ویزا کارت و در اروپا بیشتر از مستر کارت استفاده می‌شود. همچنین در ۹۹٪ درگاه‌های پذیرنده، هر دو کارت قابل استفاده‌اند.

خیر و بطور کلی امکان لغو سفارشات ویزا کارت و مستر کارت مجازی در فراسیب امکان پذیر نیست؛ همچنین فراسیب خدماتی در زمینه نقد کردن میزان موجودی داخل کارت انجام نمیدهد و یا موجودی داخل کارت ارائه شده به کاربران را خریداری نمیکند.

ویزا کارت ها و مستر کارت های مجازی امکان شارژ مجدد و یا تمدید تاریخ انقضا را ندارند و اصطلاحا کارت ها «یکبار مصرف» میباشند.