تلگرام از قابلیت جدیدی به نام تلگرام بیزینس رونمایی کرده است که قرار است تا سیستم خدمات‌دهی به مشتریان را به سطح بالاتری برساند. پیام‌رسان محبوب تلگرام همواره سعی کرده است تا با ارائه آپدیت‌های متنوع رضایت کاربران را جلب کند. تلگرام بیزینس یکی از ویژگی‌های جدید و جذاب این پیام‌رسان است که به کسب‌وکارها کمک زیادی می‌کند. در ادامه با ما در وب‌سایت فراسیب همراه باشید تا هر آنچه در رابطه با تلگرام بیزینس لازم است بدانید را در اختیار شما قرار دهیم.
تلگرام بیزینس چیست؟
به‌تازگی، تلگرام برای کاربران پریمیوم تعدادی ویژگی‌های جدید ارائه کرده است که یکی از این قابلیت‌ها، تلگرام بیزنیس نام دارد. به‌صورت خلاصه، تلگرام بیزینس ویژگی‌هایی هستند که رویه‌های معمول کسب‌وکارها را ساده‌تر کرده و امکانات ارتباط با مشتری را گسترش می‌دهند. داشتن یک اکانت تلگرام بیزینس قابلیت‌های زیر را در اختیار کاربر قرار می‌دهد:
- مشخص کردن آدرس شرکت و ساعات کاری
- امکان ایجاد یک پیام خوشامدگویی برای گفت‌وگوهای جدید
- امکان ارسال پاسخ‌های از پیش تعیین‌شده
- پاسخ خودکار به پیام‌هایی که در ساعت‌های غیر کاری ارسال می‌شوند.
- امکان ایجاد برچسب‌های رنگی برای گفت‌وگوها
- امکان ایجاد لینک به چت‌های مرتبط با کسب‌وکار
هدف تلگرام از راه‌اندازی این قابلیت این است که به شرکت‌ها کمک کند تا بتوانند با مشتریان خود ارتباط بهتری داشته باشند. در حال حاضر برای دسترسی به ویژگی‌های مرتبط با تلگرام بیزینس لازم است تا اکانت پریمیوم تلگرام را خریداری کنید.. تلگرام اعلام کرده است که این شرایط موقتی است و در آینده پلن های جداگانه‌ای برای خرید خدمات مرتبط با تلگرام بیزینس ارائه خواهد شد.
مزایای استفاده از تلگرام بیزینس برای کسب‌وکارها و شرکت‌ها
مبلغی که برای خرید تلگرام پریمیوم پرداخت می‌کنید مبلغ سنگینی نیست و قطعا خرید اشتراک پریمیوم تلگرام و استفاده از خدمات تلگرام بیزینس مزایای زیادی برای شرکت شما خواهد داشت. علاوه بر این، ویژگی های تلگرام پریمیوم بسیار متنوع است که با خرید اشتراک به همه آن ها دسترسی خواهید داشت. در ادامه به برخی از مهم‌ترین مزایای اشتراک بیزینس تلگرام اشاره می‌کنیم.
ایجاد ارتباط با مشتریان
داشتن یک اکانت کاری باعث می‌شود تا بتوانید یک پروفایل با مشخصات شرکت خود داشته باشید. در این پروفایل می‌توانید لینک وب‌سایت، مشخصات تماس و ساعت کاری شرکت را مشخص کنید. قابلیت پاسخ‌دهی سریع باعث می‌شود تا مشتری زمان زیادی منتظر پاسخ خود نباشد و سوالات روتینی که دائما پرسیده می‌شوند در کم‌ترین زمان ممکن پاسخ داده شوند. بالاتر از همه این‌ها، استفاده از چت بات برای پشتیبانی می‌تواند سرعت ارتباط با مشتریان، پردازش سفارش و غیره را افزایش دهد.
دسترسی‌های بیشتر
علاوه بر ایجاد کانال‌هایی برای انتشار محتوا، کسب‌وکارها می‌توانند از گزینه‌های مختلفی برای برقراری ارتباط با مشترکان جدید استفاده کنند. اطلاع‌رسانی یا ارسال پیام خوشامدگویی ازجمله این موارد به شمار می‌رود.
امکان به اشتراک‌گذاری فایل‌ها
Telegram در نسخه‌های مختلف قابلیت اشتراک‌گذاری فایل را در اختیار کاربران خود قرار می‌دهد؛ بااین‌حال در نسخه بیزینس این قابلیت در اختیار شما قرار دارد که تصاویر، ویدیوها، کاتالوگ محصولات و سایر فایل‌های مرتبط را به‌راحتی با مشتریان خود اشتراک‌گذاری کنید.
افزایش فروش
اگر کسب‌وکار شما مشتریان زیادی دارد و نمی‌توانید به‌موقع به آن‌ها پاسخ دهید احتمالا خیلی از آن‌ها کسب و کار شما را ترک کرده و سراغ سایر رقیبان خواهند رفت. با کمک تلگرام بیزینس می‌توانید با مشتریان ارتباط بهتری داشته باشید و آن‌ها را به خرید محصول ترغیب کنید. علاوه بر این، هزینه‌های جاری شما برای پشتیبانی و بازاریابی نیز کاهش چشمگیری خواهد داشت.
با اینکه تلگرام بیزینس نمی‌تواند جایگزین وب‌سایت یا صفحه مجازی شرکت شما شود ولی همچنان یک ابزار بسیار قدرتمند برای بهبود کسب‌وکار و ارتباط بهتر با مشتریان به شمار می‌رود. به کمک این ابزار می‌توانید ارتباط بهتری با مشتریان داشته باشید و فروش شرکت خود را نیز بیشتر کنید.
مروری بر قابلیت‌های اصلی تلگرام بیزینس
تا به اینجا با مزایای اکانت بیزینس و همچنین برخی از قابلیت‌های آن آشنا شدیم. در این بخش می‌خواهیم کمی بیشتر در رابطه با انواع قابلیت‌های تلگرام بیزینس صحبت کنیم.
مشخص کردن ساعات کاری و محل شرکت
کسب‌وکارها می‌توانند محل شرکت، فروشگاه یا چیزهایی ازاین‌دست را در اکانت خود مشخص کنند. علاوه بر این، شما می‌توانید ساعات کاری مجموعه خود در روزهای مختلف را نیز مشخص کنید تا کاربر بتواند به‌راحتی آن را مشاهده کند. بدین ترتیب مشتری برای اینکه بداند شرکت باز است یا خیر نیازی به ارسال پیام ندارد و می‌تواند ساعات کاری مجموعه را مشاهده کند.
مشخص کردن ساعات کاری در تلگرام بیزینس
صفحه شروع اختصاصی
صاحبان کسب‌وکار می‌توانند صفحه شروع چت خود را به‌صورت اختصاصی شخصی‌سازی کنند. با داشتن اکانت بیزنیس می‌توانید متن یا استیکرهایی که کاربر هنگام شروع چت با شما مشاهده می‌کند را به‌صورت دلخواه شخصی‌سازی کنید. با این قابلیت می‌توانید محصولات یا خدمات خود را در همان صفحه اول به کاربر معرفی کنید.
شخصی سازی چت در تلگرام بیزینس
پاسخ‌های سریع
با داشتن اکانت بیزینس می‌توانید پاسخ‌های سریع برای سوالات مشخص کنید. فرض کنید مثلا شما فروشنده یک محصول هستید و روزانه صدها نفر از شما سوال می‌کنند که آیا محصول شما گارانتی دارد یا خیر. شما می‌توانید برای این سوال یک پاسخ مشخص آماده کنید که وقتی کاربر این سوال را پرسید به‌صورت خودکار پاسخ برایش ارسال شود. جالب است بدانید که پاسخ‌های سریع علاوه بر متن می‌توانند به‌صورت فایل نیز باشند. بدین ترتیب اگر به عنوان مثال صاحب یک رستوران باشید می‌توانید به کمک این قابلیت منوی رستوران را برای مشتریان خود ارسال کنید.
قابلیت های اکانت بیزینس تلگرام
با استفاده از تلگرام بیزینس می‌توانید تعداد زیادی از این سوالات و پاسخ‌ها را آماده کنید تا کار پاسخ‌گویی شما به مشتریان راحت‌تر شود. البته توجه داشته باشید که این قابلیت تنها در چت‌های شخصی در دسترس است. برای استفاده از قابلیت پاسخ سریع کافی است تا در منوی چت یک اسلش تایپ کنید تا لیست سوالات و پاسخ‌ها را مشاهده کنید.
امکان ارسال پیام خوشامدگویی
در تلگرام بیزینس می‌توانید یک پیام خوشامدگویی مشخص کنید که برای مشتریان جدید ارسال شود. این پیام می‌تواند شامل خوشامدگویی، آفرهای ویژه یا اطلاعات مهم در رابطه با شرکت باشد. علاوه بر کاربران جدید، شما می‌توانید یک دوره مشخص نیز تعیین کنید که این پیام برای کاربران قدیمی که مدتی با شما در ارتباط نبوده‌اند نیز ارسال شود.
امکان ارسال پیام برای بسته بودن شرکت
با اکانت تلگرام بیزینس این قابلیت وجود دارد که یک پیام خاص را تعیین نمود که در تعطیلات یا زمان‌هایی که شرکت بسته است برای مشتریان ارسال شود. با توجه به اینکه می‌توان تنظیمات را طوری قرار داد که این پیام فقط برای دسته‌بندی‌های خاص ارسال شود درنتیجه نگرانی‌ای بابت ارسال پیام به همکاران، اقوام یا دوستان نخواهید داشت.
برچسب‌گذاری برای چت‌ها
با کمک اکانت بیزینس می‌توانید چت‌های خود را بهتر مدیریت کنید. شما می‌توانید برای هر چت یک برچسب خاص مشخص کنید تا بتوانید به‌راحتی به آن‌ها دسترسی داشته باشید. این برچسب‌ها می‌توانند با رنگ و اسم خاص خود ایجاد شوند که استفاده از آن‌ها کمک زیادی به دسته‌بندی بهتر چت‌ها، جست‌وجوی سریع‌تر در پیام‌ها و غیره می‌کند.
برچسب گذاری چت ها در تلگرام
لینک دهی به چت‌ها
تلگرام بیزینس ارتباط بین شرکت‌ها و مشتریان را ساده‌تر می‌کند. صاحبان مشاغل می‌توانند لینک‌هایی به چت‌های خاص ایجاد کنند که سایر کاربران با کلیک کردن روی آن می‌توانند فورا به چت مورد نظر هدایت شوند و یک پیام از پیش ساخته را مشاهده کنند.
لینکدهی به چت ها در تلگرام
شما می‌توانید لینک چت‌ها را در وب‌سایت خود به اشتراک بگذراید یا اینکه آن را به QR Code تبدیل کنید و در دسترس مشتریان قرار دهید. در مورد این قابلیت، یکی از مزیت‌های مهم برای کسب‌وکارها این است که آن‌ها می‌توانند تعداد کلیک روی لینک را مشاهده کنند که به تجزیه‌وتحلیل مشتریان کمک زیادی می‌کند.
چت بات ها
تلگرام به کاربران خود اجازه می‌دهد که چت بات ها را به اکانت متصل کنند و از آن‌ها برای پاسخ‌دهی به پیام‌ها استفاده نمایند. این ویژگی یک قابلیت جدید نیست ولی چند مزیت عمده برای کاربران بیزینس در این زمینه وجود دارد که عبارت‌اند از:
- وجود تنظیمات پیشرفته: می‌توانید چت بات را طوری تنظیم کنید تا پاسخ‌های خودکار تنها برای کاربران جدید ارسال شود یا اینکه به کاربرانی با معیارهای مشخص پیام داده شود.
- استفاده از سیستم‌های پیشرفته مثل هوش مصنوعی: می‌توانید چت بات را با قابلیت‌های هوش مصنوعی ترکیب کنید تا سیستم خدمات مشتری بهبود یابد.
چه طوری اکانت خود را به بیزینس تغییر بدهیم؟
در وهله اول لازم است تا برای اکانت خود یک اشتراک تلگرام پریمیوم خریداری کنید. برای خرید این اشتراک می‌توانید از وب‌سایت فراسیب استفاده کنید که اکانت پریمیوم را با قیمت مناسب و در سریع‌ترین زمان در اختیار شما قرار می‌دهد. اکانت پریمیوم را هم می‌توانید به‌صورت ماهیانه و هم به‌صورت سالیانه خریداری نمایید. اگر در حال حاضر اکانت شما پریمیوم است می‌توانید بدون پرداخت هزینه اضافی و به‌صورت رایگان از ویژگی‌های تلگرام بیزینس استفاده کنید.
سخن پایانی
تلگرام با داشتن بیش از 800 میلیون کاربر در سراسر دنیا یکی از محبوب‌ترین پیام‌رسان‌های حال حاضر به شمار می‌رود. قابلیت‌هایی که این شرکت به پیام‌رسان خود اضافه می‌کند باعث شده است تا انواع کاربران از کاربران عادی گرفته تا شرکتی بتوانند برای انجام کارهای خود از این برنامه استفاده کنید. قابلیت تلگرام بیزینس نیز یکی از قابلیت‌های جذاب تلگرام است که می‌تواند کمک زیادی به شما برای مدیریت کسب‌وکار کند. امیدواریم مطالعه این مطلب برای شما مفید بوده باشد.
سوالات متداول
کدام پیام‌رسان برای بیزینس و کسب کار بهتر است؛ واتساپ یا تلگرام؟
هر دو پیام‌رسان قابلیت‌های جذابی را برای مدیریت مشتریان در اختیار کسب‌وکارها قرار می‌دهند. اینکه کدام یک برای کسب‌وکار شما بهتر است بستگی به نوع شرکت شما و کارهای مد نظرتان دارد.
می تونم دو تا اکانت هم‌زمان در تلگرام داشته باشم؟
بله در پیام‌رسان تلگرام می‌توانید چند اکانت به‌صورت هم‌زمان داشته باشید. البته برای هر اکانت باید یک شماره تلفن ثبت کنید. ساخت اکانت تلگرام با شماره مجازی نیز امکان پذیر است.
هزینه خرید اشتراک بیزینس تلگرام چه قدره؟
برای استفاده از قابلیت بیزینس باید اشتراک پریمیوم برای اکانت خود تهیه کنید. برای مشاهده قیمت اشتراک پریمیوم تلگرام می‌توانید به صفحه خرید اشتراک پریمیوم تلگرام در وب‌سایت فراسیب مراجعه کنید.
اشتراک اپل آرکید
منبع محتوا: sendpulse.com
