اگر برای اولین بار قصد خرید از فراسیب را دارید، در این راهنما تمام مراحل خرید و ثبت سفارش در فراسیب را از ساخت حساب کاربری و انتخاب محصول تا پرداخت و پیگیری سفارش، بهصورت مرحلهبهمرحله توضیح میدهیم.
از آنجایی که نوع اشتراک، اطلاعات موردنیاز، روش فعالسازی و زمان تحویل محصولات مختلف با یکدیگر متفاوت است، قبل از ثبت سفارش حتماً توضیحات و قوانین صفحه محصول موردنظر خود را نیز مطالعه کنید.
نحوه خرید از فراسیب در ۶ مرحله
فرایند خرید از فروشگاه فراسیب بهطور خلاصه به این صورت است:
۱. ورود یا ثبتنام در فراسیب
وارد حساب کاربری خود شوید یا با شماره همراه یک حساب جدید ایجاد کنید.
۲. پیدا کردن محصول موردنظر
نام محصول را جستجو کنید یا از دستهبندیهای فروشگاه به سرویس موردنظر برسید.
۳. انتخاب پلن و مشخصات محصول
نوع اشتراک، مدت زمان و سایر گزینههای موردنظر را انتخاب کنید.
۴. تکمیل اطلاعات سفارش
اطلاعات درخواستشده را وارد کرده و محصول را به سبد خرید اضافه کنید.
۵. بررسی سبد خرید و پرداخت
اطلاعات سفارش را بررسی و روش پرداخت را انتخاب کنید.
۶. پیگیری و دریافت سفارش
بعد از پرداخت، وضعیت سفارش را از حساب کاربری خود پیگیری کنید.
در ادامه هر مرحله را بهصورت تصویری و با جزئیات بیشتری توضیح میدهیم.
مرحله اول؛ ورود یا ثبتنام در فراسیب
برای ثبت سفارش ابتدا باید وارد حساب کاربری خود در فراسیب شوید. اگر قبلاً در فراسیب حساب ساختهاید، شماره همراه خود را وارد کنید و با کد تأییدی که از طریق پیامک دریافت میکنید وارد حساب شوید.
اگر برای اولین بار از فراسیب استفاده میکنید، پس از تأیید شماره همراه، اطلاعات موردنیاز برای ایجاد حساب کاربری را تکمیل کنید. اطلاعات خواستهشده را با دقت وارد کرده و پس از مطالعه و پذیرش قوانین، ثبتنام را نهایی کنید.
پس از ایجاد حساب، میتوانید خرید خود را ادامه دهید و بعداً نیز از طریق همین حساب به سفارشها و اطلاعات خریدتان دسترسی داشته باشید.
مرحله دوم؛ محصول موردنظر را پیدا کنید
بعد از ورود به حساب، محصول یا اشتراک موردنظر خود را پیدا کنید.
اگر نام محصول را میدانید، روی آیکون جستجو بزنید و نام فارسی یا انگلیسی آن را وارد کنید. محصولات مرتبط هنگام جستجو نمایش داده میشوند و میتوانید مستقیماً وارد صفحه محصول موردنظر شوید.
همچنین میتوانید از دستهبندیهای فروشگاه برای مشاهده سرویسها و اشتراکهای مختلف استفاده کنید.
مرحله سوم؛ پلن و شرایط محصول را بررسی کنید
بعد از ورود به صفحه محصول، قبل از ثبت سفارش چند مورد را بررسی کنید:
محصول و سرویس انتخابشده
نوع یا پلن اشتراک
مدت اشتراک
زمان تقریبی تحویل
شرایط گارانتی
نکات و قوانین محصول
بسته به محصول، گزینههای متفاوتی برای خرید در اختیار شما قرار میگیرد. بنابراین شرایط یک محصول را به محصول دیگری تعمیم ندهید و توضیحات همان صفحه محصول را ملاک خرید قرار دهید.
خرید جدید یا تمدید اشتراک
اگر قبلاً همان اشتراک را از فراسیب تهیه کردهاید و محصول قابلیت تمدید دارد، هنگام ثبت سفارش گزینه مربوط به تمدید اشتراک را انتخاب کنید.
در برخی محصولات Family Sharing، امکان تمدید اشتراک در همان فمیلی قبلی وجود دارد. اگر قصد دارید عضویت شما بدون تغییر فمیلی تمدید شود، بهتر است حدود ۷ تا ۱۰ روز قبل از پایان اشتراک فعلی سفارش تمدید را ثبت کنید و هنگام خرید، شماره فمیلی قبلی یا شماره سفارش قبلی یا هر دو را در قسمت مربوط وارد کنید تا در صورت امکان اشتراک شما در فمیلی فعلی تمدید شود.
این امکان برای همه محصولات وجود ندارد؛ بنابراین قبل از ثبت سفارش، توضیحات و شرایط تمدید همان محصول را بررسی کنید.
مرحله چهارم؛ اطلاعات سفارش را وارد کنید
بسته به نوع محصول ممکن است برای فعالسازی اشتراک به اطلاعاتی مانند ایمیل، نام کاربری یا مشخصات حساب شما نیاز باشد.
اطلاعات درخواستشده را در فیلدهای مربوط وارد کنید و قبل از ثبت سفارش یک بار دیگر صحت آنها را بررسی کنید.
اشتباه در ایمیل، نام کاربری یا سایر اطلاعات میتواند باعث تأخیر یا ایجاد مشکل در انجام سفارش شود.
پس از انتخاب پلن و تکمیل اطلاعات، روی «انتخاب و خرید» بزنید.
مرحله پنجم؛ سبد خرید و کد تخفیف را بررسی کنید
بعد از اضافه کردن محصول، وارد سبد خرید شوید.
در این قسمت محصول انتخابشده، پلن، مدت اشتراک، اطلاعات سفارش و مبلغ نهایی را یک بار دیگر بررسی کنید.
اگر کد تخفیف فراسیب دارید، آن را در قسمت مربوط وارد کرده و روی «اعمال تخفیف» بزنید.
پس از بررسی اطلاعات، گزینه «اقدام به پرداخت و ثبت سفارش» را انتخاب کنید.
مرحله ششم؛ روش پرداخت را انتخاب کنید
در صفحه پرداخت، اطلاعات حساب و سفارش خود را برای آخرین بار بررسی کنید.
روشهای پرداختی که در زمان خرید برای سفارش شما در دسترس هستند در همین صفحه نمایش داده میشوند. این گزینهها میتوانند شامل درگاه پرداخت آنلاین، کارتبهکارت، واریز به حساب یا شبا و پرداخت با ارز دیجیتال باشند.
اگر از درگاه پرداخت آنلاین استفاده میکنید، VPN خود را غیرفعال کنید تا هنگام ورود به درگاه بانکی با مشکل مواجه نشوید.
درصورتیکه به فاکتور رسمی نیاز دارید، گزینه مربوط به آن را فعال و اطلاعات درخواستشده را وارد کنید.
در نهایت، پس از مطالعه و تأیید قوانین فراسیب، روی «ثبت سفارش و پرداخت» بزنید و پرداخت خود را تکمیل کنید.
نکته مهم هنگام پرداخت: شماره کارتی که هنگام ثبت سفارش وارد میکنید باید با شماره کارتی که پرداخت را با آن انجام میدهید یکسان باشد. در صورت مغایرت، ممکن است برای تأیید پرداخت نیاز به بررسی بیشتر و ارسال اطلاعات تکمیلی به پشتیبانی داشته باشید؛ بنابراین قبل از پرداخت، شماره کارت را با دقت بررسی کنید.
بعد از ثبت سفارش چه اتفاقی میافتد؟
پس از پرداخت موفق، سفارش شما ثبت شده و فرایند بررسی و انجام آن آغاز میشود.
برای پیگیری سفارش فراسیب میتوانید وارد حساب کاربری خود شوید و وضعیت سفارشهای ثبتشده را مشاهده کنید. تغییر وضعیت سفارش نیز از طریق ایمیل و پیامک به شما اطلاعرسانی میشود.
زمان انجام سفارش برای همه محصولات یکسان نیست. بازه تقریبی تحویل در صفحه محصول مشخص شده است؛ بنابراین تا پایان زمان اعلامشده نیازی به ثبت مجدد سفارش یا تماس با پشتیبانی نیست.
اگر زمان اعلامشده گذشته است یا مشکلی در سفارش وجود دارد، میتوانید شماره سفارش خود را برای پشتیبانی فراسیب ارسال کنید تا وضعیت آن بررسی شود.
قبل از ثبت سفارش این موارد را بررسی کنید
قبل از پرداخت نهایی، مطمئن شوید:
محصول و پلن صحیح را انتخاب کردهاید.
مدت اشتراک موردنظر درست است.
ایمیل یا اطلاعات حساب را بدون اشتباه وارد کردهاید.
قوانین و شرایط محصول را مطالعه کردهاید.
زمان تقریبی تحویل را بررسی کردهاید.
در صورت تمدید، گزینه مربوط به تمدید اشتراک را انتخاب کردهاید.
مبلغ نهایی سبد خرید صحیح است.
شماره کارت ثبتشده در سفارش با کارتی که قصد دارید پرداخت را با آن انجام دهید مطابقت دارد.
این بررسی کوتاه میتواند از بسیاری از مشکلات هنگام انجام سفارش جلوگیری کند.
سوالات متداول درباره خرید از فراسیب
چگونه سفارش خود را در فراسیب پیگیری کنم؟
پس از ورود به حساب کاربری، میتوانید وضعیت سفارشهای خود را مشاهده کنید. تغییر وضعیت سفارش نیز از طریق ایمیل و پیامک اطلاعرسانی میشود.
آیا میتوانم اشتراک قبلی خود را تمدید کنم؟
برای برخی محصولات امکان تمدید وجود دارد. اگر سرویس موردنظر قابلیت تمدید داشته باشد، گزینه «قصد تمدید اشتراک را دارم» در صفحه محصول نمایش داده میشود.
اگر اطلاعات اکانت را اشتباه وارد کردم چه کار کنم؟
در سریعترین زمان ممکن با پشتیبانی فراسیب ارتباط برقرار کرده و شماره سفارش خود را ارسال کنید. امکان اصلاح اطلاعات به نوع محصول و وضعیت انجام سفارش بستگی دارد.
اگر مبلغ پرداخت شد اما سفارش ثبت نشد چه کار کنم؟
ابتدا بخش سفارشهای حساب کاربری خود را بررسی کنید. اگر مبلغ از حساب شما کسر شده اما سفارش قابل مشاهده نیست، اطلاعات تراکنش را برای پشتیبانی ارسال کنید تا پرداخت بررسی شود.