فراسیب از تاریخ مذکور در پیام قبلی بصورت تدریجی در حال پاسخگویی به پیام ها و درخواست ها و بررسی سفارش ها است. لذا «خواهشمندیم» از ارسال پیام و درخواست مجدد خودداری بفرمایید تا به ترتیب تمامی پیام ها بررسی شوند.

مجموعه فراسیب از ۱۵ اردیبهشت ادامه فعالیت خود را «بصورت تدریجی» از سر میگیرد و نسبت به بررسی درخواست ها و پردازش سفارشات میپردازیم. اطلاعیه های بعدی در این صفحه قرار خواهد گرفت.

با توجه به پیغام های دریافتی در پشتیبانی و رفتار حیرت آور برخی از خریداران در ثبت سفارش، فراسیب برای بار دیگر تاکید میکند تا زمان اتصال «حداقلی» اینترنت نمیتواند و مقدور نیست به پردازش سفارشات، پاسخگویی به پیام ها و بررسی درخواست ها بپردازد.
اما برخی پیام های دریافتی در پشتیبانی و ثبت سفارش های جدیدی که صورت میگیرد ما را «بهت زده» میکند و برای بار دیگر ناچار هستیم روی این موضوع تاکید کنیم «عدم توجه به پیام ها و اطلاعیه های این صفحه، هیچگونه توجیحی نخواهد داشت.»
پردازش و تکمیل سفارشات، پاسخگویی و رسیدگی به درخواست ها و پیام ها، رفع مشکل سرویس های قبلی و... همگی کاملا وابسطه به شرایط اینترنت میباشد و همانطور که در اطلاعیه های قبلی نیز ذکر کردیم، «صرفا» امکان ارائه محصولات و آیتم های «گیفت کارت» در فراسیب وجود دارد.
فراسیب خود را موظف و متعهد به بررسی درخواست ها، تحویل سرویس ها و پاسخگویی به کاربران و خریداران میداند و برخلاف برخی فروشگاه ها که حتی پیش از قطعی اینترنت نیز به خوبی پاسخگویی نداشتند، ما این موضوع را وظیفه خود میدانیم و اطمینان خاطر میدهیم همه موارد را بررسی میکنیم، اما در حال حاضر «هیچ امکان و دسترسی» جهت بررسی موارد نام برده شده وجود ندارد.
لذا مجدد لازم میدونیم روی این موضوع تاکید کنیم: فراسیب رسانه و یا مرجع اطلاع رسانی شرایط اینترنت کشور نیست و متصل شدن شما به VPN های سطح پایین، به معنای اتصال اینترنت و یا بهبود وضعیت اینترنت در ایران نیست!

همچنان و پس از گذشت ۴۴ روز از قطعی اینترنت، فراسیب اعلام میدارد شرایط به هیچ عنوان پایدار و مساعد جهت ادامه فعالیت نیست، اختلالات اینترنت همچنان وجود دارند و تا بازگشت کامل اینترنت به شرایط عادی ناچارا باید صبوری کنیم و این موضوع کاملا خارج از کنترل و عهده فراسیب است.
اخبار امیدوار کننده ای تا به این لحظه درباره شرایط اینترنت وجود ندارد و همانطور که این شرایط برای شما خریداران و همراهان عزیز نگران کننده بوده، برای فراسیب نیز بسیار فشار و آسیب حائز اهمیتی داشته است، اما تا این لحظه از سمت فراسیب هیچگونه تصمیمی نسبت به «توقف کامل ارائه خدمات» گرفته نشده است و بر خلاف چندین فروشگاه که بصورت مستقیم و یا غیر مستقیم این موضوع را عنوان کرده اند، در فراسیب چنین شرایطی حاکم نیست و همانطور که در اطلاعیه های قبلی نیز ذکر کردیم، صرفا «تا پایداری کامل شرایط اینترنت» فراسیب فعالیتی نخواهد داشت.
فراسیب رسانه و یا مرجع اطلاع رسانی شرایط اینترنت کشور نیست اما ناچار هستیم با توجه به انتظاراتی که از پشتیبانی فراسیب در حال مطرح شدن است، خدمتتون عرض کنیم شرایط اینترنت از سمت زیرساخت همچنان پایدار نیست، انجام سفارشات، رسیدگی به درخواست ها، پردازش سفارشات و پاسخگویی به پیام ها نیازمند اینترنت و ابزار های تغییر آیپی مناسب هستند. بدیهیست شما باید از طریق رسانه های مطرح و معتبری همانند «زومیت» و «دیجیاتو» اخبار مربوط به اتصال اینترنت را دنبال کنید و یا «رادار آروان» را بررسی بفرمایید تا مطلع شوید «اتصال به پروکسی تلگرام» و یا «استفاده از VPN های نامناسبی مانند v2ray و napsternet» به معنای اتصال به اینترنت نیست!
لحظه شماری فراسیب و تداوم بررسی وضعیت اینترنت از سمت ما جهت ادامه فعالیت، پاسخگویی به درخواست ها و همچنین شنیدن صدای گرم شما هر روز ادامه دارد و برای ما باعث افتخار خواهد بود و امیدواریم شرایط اینترنت نیز به حالت نرمال برگردد.

رسیدگی به درخواست ها و امور مالی در فراسیب، تا مساعد نشدن شرایط اینترنت مقدور نیست و انجام اموری همانند صدور پیش فاکتور و فاکتور رسمی، استرداد وجه، بررسی تراکنش ها، اعمال تغییرات کیف پول و هرگونه موضوع مشابه دیگری امکام پذیر نخواهد بود.

همانطور که در اطلاعیه دی ماه نیز اطلاع رسانی شده بود: سیمکارت های بین المللی که در فراسیب ارائه میشوند، در حال حاضر و از زمان شروع قطعی اینترنت «هیچگونه» آنتن دهی و کاربرد خاصی ندارند، سیمکارت های قبلی نیز از شبکه آنتن دهی خاصی برخوردار نیستند و این ذهنیت که سیمکارت های بین المللی در حال حاضر کار میکنند و اینترنت مناسب دارند، کاملا اشتباه است.
از سمت فراسیب نیز این موضوع قابل بررسی، پیگیری و رفع نیست و بدیهیست درخواست ها و پیام های مربوطه در این باره نیز بدون پاسخ باقی خواهند ماند.

با توجه به عدم دسترسی فراسیب و عموم کاربران به شرایط استیبل اینترنت، ابزار های تغییر IP و همچنین در دسترس نبودن سرویس های مختلف، خرید محصولات و دریافت خدمات جدید و در شرایط فعلی، به هیچ عنوان امکان پذیر نیست و همچنین ثبت سفارش از هر فروشگاه دیگری نیز پیشنهاد نمیگردد.
احتمال میدیم شرایط اینترنت ایران برای خریداران خارج از ایران نیز قابل درک باشد که تکمیل سفارش جدید داخل ایران مقدور نیست و در صورتی که از فراسیب سرویسی خریداری کرده اند که هم اکنون دچار مشکل شده، همراهی های لازم را انجام دهند تا مجدد به آن سرویس دسترسی مجدد امکان پذیر شود.
همچنین امکان ثبت سفارش و یا ورود / ثبت نام به پنل سایت از طریق ابزار های تغییر IP و یا از خارج از کشور نیز مقدور نیست.

با توجه به شرایط بوجود آمده و اعمال محدودیت های شدید اینترنت، فراسیب به پنل سایت و همچنین سرویس های مختلف دسترسی های لازم و حداقلی را ندارد و بدیهیست هیچگونه شرایطی جهت بررسی، تمدید، پیگیری، رفع مشکل و... بابت سفارشات ثبت شده و سرویس های خریداری شده وجود ندارد.
به محض مساعد شدن شرایط، بصورت «تدریجی» نسبت به بررسی درخواست ها، پاسخگویی به پیام ها و پردازش سفارشات میپردازیم.

صفحه فعلی فراسیب مجدد در دسترس قرار گرفت تا بتوانیم موارد مهم را خدمت خریداران و همراهان گرامی فراسیب اطلاع رسانی کنیم.

پشتیبانی فراسیب از روز شنبه ۱۱ بهمن ماه (در صورت پایدار بودن شرایط اینترنت) مجدد شروع به فعالیت خود را خواهد داشت و صرفا امکان پاسخگویی به تماس تلفنی، به دلایل فنی و با توجه به حجم درخواست های بسیار بالای پشتیبانی، موقتا مقدور نخواهد بود؛ امیدواریم بزودی و طی روز های آتی، امکان پاسخگویی تلفنی نیز وجود داشته باشد و بتوانیم صدای گرم شما را بشنویم.

پردازش سفارشاتی که پیش از قطع اینترنت و شرایط فعلی ثبت شده بودند و یا چالش آنها گزارش شده بود، به محض متصل شدن اینترنت و عادی شدن شرایط، با اولویت و فوریت بالا بررسی میشوند؛ اما بسیار بدیهیست قطع شدن اینترنت و بوجود آمدن شرایط نامساعد در کشور، «باعث نمیشود» سفارش شامل شرایط استرداد وجه شود.

رسیدگی به درخواست ها و امور مالی در فراسیب تا مساعد نشدن شرایط اینترنت ادامه خواهد داشت و انجام اموری همانند صدور فاکتور، استرداد وجه، بررسی تراکنش ها، تغییرات کیف پول و... مقدور نخواهد بود.

متاسفانه و با عرض پوزش در حال حاضر امکان دسترسی به حساب کاربری برای کاربران و خریدارانی که روش لاگین «پیامک» دارند، از لحاظ فنی مقدور و امکان پذیر نیست؛ صرفا کاربرانی که روش لاگین «با پسورد» دارند که عموما جزو کاربران جدید فراسیب هستند (بعد از خرداد ماه ثبت نام داشتند) مقدور است.

فراسیب در جریان این اختلال و چالش هست و در تلاشیم مشکل را هرچه سریعتر مرتفع کنیم تا امکان دسترسی به حساب کاربری با پیامک نیز امکان پذیر باشد.

از تاریخ ۱۹ دی ماه با قطعی و اختلال شدید اینترنت مواجه هستیم و فراسیب از شرایط قطع اینترنت مستثنی نیست (و چرا باید مستثنی باشد؟)

همچنین به هیچ یک از سرویس های خارجی، ابزار های تغییر آیپی و... دسترسی نداریم؛ به محض مساعد شدن شرایط، سریعا نسبت به بررسی درخواست ها و پردازش سفارشات میپردازیم. ایجاد این صفحه نیز به ما کمک میکند پیام ها و اطلاعیه ها را راحتتر و سریع تر به سمع و نظر مخاطبین برسانیم.