اطلاعیه های فراسیب اطلاعیه های مهم فراسیب در شرایط فعلی
آخرین بروزرسانی: ۸ بهمن ۱۴۰۴ ساعت ۱۹:۰۲
فروش پین شده
۱ بهمن ۱۴۰۴ ساعت ۱۴:۴۵

عدم دسترسی

لطفا توجه داشته باشید با توجه به عدم دسترسی فراسیب و عموم کاربران به شرایط استیبل اینترنت، ابزار های تغییر آیپی و همچنین در دسترس نبودن سرویس های مختلف، خرید محصولات و دریافت خدمات جدید و در شرایط فعلی، به هیچ عنوان پیشنهاد نمیگردد و در صورت ثبت سفارش، پردازش سفارش در زمان استیبل شدن شرایط اینترنت انجام میشود!
عمومی پین شده
۱ بهمن ۱۴۰۴ ساعت ۱۴:۰۹

اطلاعیه کلی

از تاریخ ۱۹ دی ماه با قطعی و اختلال شدید اینترنت مواجه هستیم و فراسیب از شرایط قطع اینترنت مستثنی نیست (و چرا باید مستثنی باشد؟) همچنین به هیچ یک از سرویس های خارجی، ابزار های تغییر آیپی و... دسترسی نداریم؛ به محض مساعد شدن شرایط، سریعا نسبت به بررسی درخواست ها و پردازش سفارشات میپردازیم. ایجاد این صفحه نیز به ما کمک میکند پیام ها و اطلاعیه ها را راحتتر و سریع تر به سمع و نظر مخاطبین برسانیم.
عمومی
۸ بهمن ۱۴۰۴ ساعت ۱۴:۳۳
فراسیب در طول ۶ سال فعالیت خود همواره سعی کرده سفارشات و پیام های دریافتی را در سریعترین زمان «ممکن» بررسی و پردازش کند، اما در عین حال در سال های ۹۸ و ۱۴۰۱ و ایام جنگ ۱۲ روزه و شرایط فعلی، به لطف شرایط اینترنت کشور این امکان وجود نداشته و امیدواریم همراهان، کاربران و خریداران فراسیب با درک بالا، ما را همراهی کنند. برای فراسیب نیز بسیار این موضوع در مرحله اول «وظیفه است» و سپس باعث افتخار و خوشحالیست که بتوانیم خدمت شما محصولات و خدماتی را ارائه دهیم، اما در شرایط فعلی و «با توجه به عدم دسترسی به ابزار های تغییر آیپی مناسب از سمت فراسیب و خریداران» ، احتمال و ریسک مسدود شدن اکانت یا اشتراک خریداری شده وجود خواهد داشت.
۷ بهمن ۱۴۰۴ ساعت ۰۲:۳۱
فراسیب رسانه و یا مرجع اطلاع رسانی شرایط اینترنت کشور نیست اما ناچار هستیم با توجه به انتظاراتی که از پشتیبانی فراسیب در حال مطرح شدن است، خدمتتون عرض کنیم شرایط اینترنت از سمت زیرساخت همچنان پایدار نیست، انجام سفارشات، رسیدگی به درخواست ها، پردازش سفارشات و پاسخگویی به پیام ها نیازمند اینترنت و ابزار های تغییر آیپی مناسب هستند. بدیهیست شما باید از طریق رسانه های مطرح و معتبری همچون «زومیت» و «دیجیاتو» اخبار مربوط به اتصال اینترنت را دنبال کنید و یا «رادار آروان» را بررسی بفرمایید تا مطلع شوید «اتصال به پروکسی تلگرام» و یا «استفاده از VPN های نامناسبی مانند v2ray و napsternet» به معنای اتصال به اینترنت نیست!
فنی
۶ بهمن ۱۴۰۴ ساعت ۱۷:۰۳

سرعت لود

مشکل و چالش سرعت لود صفحات مختلف سایت فراسیب تا حدود زیادی بررسی و مرتفع شد.
۶ بهمن ۱۴۰۴ ساعت ۱۳:۱۶
همانطور که قبل تر اشاره کردیم فراسیب همواره خود را موظف و متعهد به پاسخگویی و رسیدگی به درخواست خریداران و پردازش سفارشات میداند، اما در شرایط فعلی اینترنت کشور و قطع بودن کلیه دسترسی ها، بسیار بدیهی، شفاف و واضح است که انجام موارد اشاره شده و به هیچ عنوان مقدور نیست و توقع در این باره نیز کاملا نابجاست! لذا خواهشمندیم در صورتی که به هر روش ناپایداری (!) موفق شده اید به اینترنت دسترسی پیدا کنید، این موضوع را با متصل شدن صحیح و کامل اینترنت یکی ندانید و از ارسال پیام های نامتعارف و غیر منطقی در این خصوص خودداری فرمایید.
فنی
۴ بهمن ۱۴۰۴ ساعت ۱۶:۵۲
مشکل ورود و ثبت نام به حساب کاربری فراسیب رفع شد، اما در حال حاضر بنا به دلایل فنی، ارسال ایمیل ها با اختلال مواجه است. در تلاشیم این چالش را هم در سریعترین زمان ممکن بررسی و مرتفع کنیم، اما احتمالا این مشکل تا مساعد نشدن شرایط اینترنت ادامه خواهد داشت.
عمومی
۴ بهمن ۱۴۰۴ ساعت ۱۶:۰۷
همراهان گرامی فراسیب، پیام های شما را در چت آنلاین و تلگرام دریافت کرده ایم و نیازی به ارسال مجدد پیام ها یا پیام یادآوری نیست؛ این موضوع (همانطور که قبل تر اطلاع دادیم) صرفا باعث میشود پیام شما دیرتر مشاهده شود و پاسخ گیرد. در دسترس بودن چت آنلاین فراسیب و یا دسترسی پیدا کردن چالش برانگیز به پیامرسان تلگرام، به معنای دسترسی به اینترنت بین المللی نیست و این موضوعی نیست که توسط فراسیب نیاز به اطلاع رسانی باشد و کاملا مشهود است. تیم فراسیب نیز همانند شما از عادی شدن شرایط اینترنت خرسند میشود و باعث افتخار است که مجدد و همانند قبل بتوانیم ارائه خدمات داشته باشیم.
عمومی
۳ بهمن ۱۴۰۴ ساعت ۱۱:۴۵
بر خلاف تصور و دیدگاه عمومی بوجود آمده از شب گذشته (۲ بهمن) تا این لحظه (زمان انتشار این اطلاعیه)، اینترنت بصورت پایدار و صحیح متصل نشده است و صرفا محدودیت ها برای برخی ارائه دهندگان اینترنت و برای برخی ابزار های تغییر آیپی کاهش پیدا کرده است. لذا در صورتی که به پشتیبانی فراسیب پیامی ارسال کرده اید و پاسخی دریافت نکردید، علاوه بر اینکه باید در نظر داشته باشید فراسیب روز های تعطیل فعالیتی ندارد، لطفا این موضوع را در نظر داشته باشید به هیچ عنوان «شرایط اینترنت در حالت عادی نیست» و برای تیم پشتیبانی و اجرایی فراسیب پاسخگویی به پیام ها و رسیدگی به درخواست ها مقدور و امکان پذیر نیست! به محض مرتفع شدن مشکلات و محدودیت های اینترنت بوجود آمده، فراسیب خود را «موظف به پاسخگویی» میداند و نیازی به ارسال پیام جهت یادآوری پاسخگویی نیست؛ همچنین لطفا در نظر داشته باشید کلیه پیام ها و درخواست ها به ترتیب از پایین به بالا (قدیمی به جدیدترین) پاسخ داده میشوند و در صورتی که پیام هایی جهت یادآوری پاسخگویی ارسال کرده باشید، گفتگوی شما در بالای لیست قرار میگیرد و دیرتر پاسخ داده میشوند و این موضوع باعث نمیشود درخواست و پیام شما در اولویت باشد.
سایر
۲ بهمن ۱۴۰۴ ساعت ۱۲:۰۵
فراسیب رسانه یا مرجع اطلاع رسانی شرایط اینترنت کشور نیست، هیچگونه اطلاعی از زمان پایدار شدن شرایط اینترنت ندارد و این موضوع هیچ ارتباط نزدیکی با مجموعه فراسیب نمیتواند داشته باشد؛ لذا خواهشمندیم در این باره سوال نکنید.
سایر
۱ بهمن ۱۴۰۴ ساعت ۱۶:۲۹

خریداران خارج از ایران

احتمال میدیم شرایط اینترنت ایران برای کاربران و خریداران خارج از ایران نیز قابل درک باشد که تکمیل سفارش جدید توسط فراسیب و یا هر فروشگاه دیگری داخل ایران مقدور نیست و در صورتی که از فراسیب سرویسی خریداری کرده اند که دچار مشکل شده، همراهی های لازم را انجام دهند تا مجدد به آن سرویس دسترسی مجدد امکان پذیر شود.
فنی
۱ بهمن ۱۴۰۴ ساعت ۱۶:۰۶
ارسال ایمیل، بعضی پیامک ها و همچنین برخی بخش های جانبی فراسیب با اختلال مواجه هستند و این چالش ها تا مساعد نشدن شرایط اینترنت ادامه خواهد داشت.
سایر
۱ بهمن ۱۴۰۴ ساعت ۱۵:۵۷

پیشبینی فراسیب از شرایط فعلی

احتمالا و با توجه به اخبار، احتمال بازگشت اینترنت طی هفته دوم بهمن ماه وجود دارد و امیدواریم این اتفاق هرچه سریعتر رخ دهد تا کسب و کار های آنلاین، سایر همکاران محترم و خریداران گرامی بیش از این میزان متضرر نشوند.
عمومی
۱ بهمن ۱۴۰۴ ساعت ۱۵:۵۲

پردازش سفارشات

پردازش سفارشاتی که پیش از قطع اینترنت و شرایط فعلی ثبت شده بودند و یا چالش آنها گزارش شده بود، به محض متصل شدن اینترنت و عادی شدن شرایط، با اولویت و فوریت بالا بررسی میشوند؛ اما بسیار بدیهیست قطع شدن اینترنت و بوجود آمدن شرایط نامساعد در کشور، «باعث نمیشود» سفارش شامل شرایط استرداد وجه شود.
پشتیبانی
۱ بهمن ۱۴۰۴ ساعت ۱۵:۴۱

پاسخگویی درباره VPN

مجموعه فراسیب «هیچگونه» پاسخگویی، راهنمایی و یا معرفی خاصی در زمینه ابزار های تغییر آیپی یا همان VPN ها ندارد؛ لذا خواهشمندیم در این باره به هیچ عنوان پیام ارسال نکنید و یا درخواستی نداشته باشید.
پشتیبانی
۱ بهمن ۱۴۰۴ ساعت ۱۵:۳۶

فعالیت فراسیب پس از رفع مشکل اینترنت

در صورت پایدار شدن شرایط اینترنت، به ترتیب و ابتدا به پردازش سفارشات میپردازیم، سپس از طریق چت آنلاین و بعد تلگرام پاسخگوی خریداران خواهیم بود، امور مالی با اولویت بالا پیگیری میشوند و در نهایت نیز بصورت تلفنی پاسخگوی کاربران و خریداران گرامی خواهیم بود.
پشتیبانی
۱ بهمن ۱۴۰۴ ساعت ۱۵:۳۲

تمدید سرویس ها

بسیار بدیهیست که در شرایط فعلی، تمدید سرویس هایی که باید از سمت فراسیب انجام گردد (همانند اشتراک های نتفلیکس، دولینگو، چت جی پی تی اشتراکی و...) بعلت عدم دسترسی به اینترنت و ابزار های تغییر آیپی امکان پذیر و مقدور نیست و «طبق قوانین و مقررات سایت فراسیب» قطعی اینترنت، باعث نمیگردد که فراسیب مدت زمان مضاعفی را برای خریداران در نظر گیرد. اما بطور کلی این احتمال وجود دارد با توجه به شرایط بوجود آمده، فراسیب مهلت تمدید مضاعفی را برای خریداران در نظر بگیرد و دقیقا در روز سررسید سرویس خریداری شده، دسترسی خریداران قطع نگردد.
فنی
۱ بهمن ۱۴۰۴ ساعت ۱۴:۵۶

کندی صفحات سایت

بعلت عدم اتصال دیتاسنتر ها به اینترنت بین المللی و متقابلا عدم امکان دسترسی سایت فراسیب به آن، متاسفانه اکثر صفحات سایت با سرعت پایینی بارگزاری میشوند و این موضوع تا مساعد نشدن شرایط اینترنت ادامه خواهد داشت.
پشتیبانی
۱ بهمن ۱۴۰۴ ساعت ۱۴:۴۰

پاسخگویی تلفنی

متاسفانه و با عرض پوزش امکان پاسخگویی و برقراری تماس تلفنی، بعلت عدم وجود بستر اینترنت تا اطلاع ثانوی مقدور و امکان پذیر نیست.
فروش
۱ بهمن ۱۴۰۴ ساعت ۱۴:۳۶

سیمکارت های بین المللی

سیمکارت های بین المللی که در فراسیب ارائه میشوند، در حال حاضر و از زمان شروع قطعی اینترنت «هیچگونه» آنتن دهی و کاربرد خاصی ندارند، سیمکارت های قبلی نیز از شبکه آنتن دهی خاصی برخوردار نیستند و این ذهنیت که سیمکارت های بین المللی در حال حاضر کار میکنند و اینترنت مناسب دارند، کاملا اشتباه است.
مالی
۱ بهمن ۱۴۰۴ ساعت ۱۴:۲۴
رسیدگی به درخواست ها و امور مالی در فراسیب تا مساعد نشدن شرایط اینترنت ادامه خواهد داشت و انجام اموری همانند صدور فاکتور، استرداد وجه، بررسی تراکنش ها، تغییرات کیف پول و... مقدور نخواهد بود.
فنی
۱ بهمن ۱۴۰۴ ساعت ۱۴:۲۰

عدم دسترسی به حساب کاربری

متاسفانه و با عرض پوزش در حال حاضر امکان دسترسی به حساب کاربری برای کاربران و خریدارانی که روش لاگین «پیامک» دارند، از لحاظ فنی مقدور و امکان پذیر نیست؛ صرفا کاربرانی که روش لاگین «با پسورد» دارند که عموما جزو کاربران جدید فراسیب هستند (بعد از خرداد ماه ثبت نام داشتند) مقدور است. فراسیب در جریان این اختلال و چالش هست و در تلاشیم مشکل را هرچه سریعتر مرتفع کنیم تا امکان دسترسی به حساب کاربری با پیامک نیز امکان پذیر باشد.
پشتیبانی
۱ بهمن ۱۴۰۴ ساعت ۱۴:۱۳
پشتیبانی فراسیب تا اطلاع ثانوی فعالیت و پاسخگویی خاصی ندارد و پاسخگویی در شرایط فعلی که امکان دسترسی به سرویس های مختلف و حتی داشبورد سفارشات فراسیب وجود ندارد، منطقا و بدیهیست که امکان پذیر نیست.